開展燃氣安全宣傳活動。 唐甜 攝
把燃氣安全送到群眾家中。 唐甜 攝
城市燃氣安全保供，事關千家萬戶，是一項有溫度、有重量的民生實事。
綿陽興綿燃氣有限責任公司（以下簡稱“興綿燃氣”）客戶服務黨支部堅持黨建引領，以駐點服務崗為支點，構建“黨建+網(wǎng)格+安全+便民”的“駐點氣管家”模式，全力打造“十五分鐘服務圈”，用“黨建紅”守護萬家“煙火氣”，交出了一份群眾認可、成效明顯的民生答卷。
力量下沉一線
讓黨員身份亮在群眾身邊
興綿燃氣客戶服務部承擔著全供氣區(qū)域58萬用戶的后續(xù)服務保障任務，面臨“一大三難”的現(xiàn)實挑戰(zhàn)：用戶基數(shù)大，服務觸角難以全覆蓋；入戶安檢難，空關房多、老舊小區(qū)配合度低；隱患整改難，部分用戶安全意識淡薄、整改意愿不強；特殊群體服務難，城區(qū)老年用戶占比高，行動不便和失能人員等特殊群體數(shù)量較多，日常用氣安全巡查、上門檢修、代辦業(yè)務等服務需求較多。
破題之道，在于主動作為?？蛻舴拯h支部對照社區(qū)網(wǎng)格細分燃氣服務片區(qū)，設立“駐點氣管家”服務崗，將大片區(qū)細化為小網(wǎng)格，推行片區(qū)化、精細化服務。駐點氣管家在各自區(qū)域內小區(qū)、物業(yè)等點位張貼服務公示牌，公開黨員身份與服務承諾，對區(qū)域內行動不便的孤寡老人、失能人員提供“一對一”燃氣服務，及時答疑解惑、響應訴求。
“一個電話，安全到家。”依托片區(qū)駐點機制，氣管家可實現(xiàn)接件后15分鐘內上門服務。針對城區(qū)老年用戶居多，氣管家在接到用戶電話后立即響應，主動安撫老年用戶的情緒，上門耐心講解、手把手指導操作。從“坐等上門”到“主動敲門”，從“被動應答”到“主動發(fā)現(xiàn)”，真正做到“服務關口前移、黨員力量下沉”。
網(wǎng)格聯(lián)動共治
讓服務觸角延至社區(qū)末梢
力量沉下去只是第一步，服務連起來、治理融進去，才是更深層的課題。為此，興綿燃氣客戶服務黨支部堅持“組織聯(lián)建、資源聯(lián)享、服務聯(lián)動”，深化政企黨建聯(lián)建，聯(lián)動街道、社區(qū)打造燃氣紅色服務圈，搭建網(wǎng)格化閉環(huán)服務體系。
駐點氣管家每年對區(qū)域內街道工作人員開展一次燃氣安全知識講座，常態(tài)化在老舊小區(qū)、無物業(yè)小區(qū)開展入戶安檢與燃氣安全宣傳，切實提升用戶安全用氣意識。同時，聯(lián)合社區(qū)建立獨居老人、殘疾人、低保戶等特殊群體幫扶臺賬，定期提供免費安檢、上門檢修、代辦業(yè)務等暖心服務，實現(xiàn)“建檔一戶、服務一戶、暖心一戶”閉環(huán)管理，將黨組織的溫暖送到群眾家門口。
在推進超期氣表更換及入戶安檢過程中，黨支部成立黨員專項攻堅專班，聚焦入戶困難戶、智能化改造項目推進緩慢、隱患清零等重難點工作，實施常態(tài)化攻堅。2025年至今，免費更換智能燃氣表36萬只，更換率位居全省第一。隱患治理方面，實行“一戶一策”個性化整改，綜合運用限購、停氣等督促措施，全年未發(fā)生重大燃氣安全事故，守牢了安全底線。
智慧賦能便民
讓民生溫度傳遞指尖之上
人是服務的核心，技術是服務的延伸?？蛻舴拯h支部堅持“群眾需求在哪里、服務延伸到哪里”，以群眾需求為導向，持續(xù)升級線上線下服務體系。線上開通微網(wǎng)廳業(yè)務辦理平臺，整合報裝、繳費、報修、安檢預約等功能，實現(xiàn)用氣業(yè)務“掌上便捷辦”；線下窗口推行延時服務，精簡流程、壓縮時限。常態(tài)化開展燃氣安全“五進”宣傳活動，普及安全用氣知識，同步落實工單回訪機制，動態(tài)優(yōu)化服務舉措。今年以來，已開展安全宣傳29次，基本實現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，推動安全用氣意識深入人心。
從駐點到15分鐘響應，從58萬用戶的“一大三難”到隱患的逐一銷號，興綿燃氣以“黨建紅”引領“火焰藍”，用腳步丈量民情，以實干守護平安。守護城市“煙火氣”，就是守護千家萬戶最踏實的心安——這既是承諾，更是行動。
(王中甫 唐甜 編輯：李志 審核：俞浩然)
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