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　　一條網(wǎng)民留言，倒逼多部門合力攻堅，讓17戶居民拿到了遲到28年的不動產(chǎn)權(quán)證;一次群眾回訪，在解決嬰幼兒托育難的基礎(chǔ)上，推出“長幼隨學(xué)”緩解多孩家庭接送難……

　　今年以來，甘肅省白銀市以樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育為抓手，堅持小事不“小視”、換位思考“解難題”，著力構(gòu)建全鏈條閉環(huán)機制解決群眾急難愁盼問題，讓一件件小事匯聚成百姓的“大幸福”。

　　訴求響應(yīng)全面提速

　　今年4月，白銀區(qū)居民楊女士在網(wǎng)上留言求助，稱其去年6月攜孩子赴天津投靠親屬并務(wù)工，但因?qū)W位緊張、錯過窗口期，加之自購住房未竣工，不符合當(dāng)?shù)厝雽W(xué)條件，導(dǎo)致孩子暫時失學(xué)，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

　　接到求助后，白銀區(qū)當(dāng)即派出人員前往天津，實地探望母子，并與當(dāng)?shù)貙酉嚓P(guān)后續(xù)事宜。經(jīng)兩地教育部門協(xié)同發(fā)力，短短10天后，孩子順利進入天津某小學(xué)就讀。

　　求助人楊女士的感動溢于言表：“我真沒想到，因為一條留言，政府專門派人跑這么遠來解決難題，真切感受到了溫暖。”

　　不僅辦得好，還要辦得快。白銀市完善“接訴即辦”工作機制，通過流程優(yōu)化，將留言辦理周期縮短3天，推動解決問題駛?cè)?ldquo;快車道”。

　　為了讓群眾訴求“上得來”“辦得妥”，白銀市將民情直通平臺、12345熱線和“領(lǐng)導(dǎo)留言板”納入統(tǒng)一管理，明確“接訴即辦、歸口辦理、限時辦結(jié)”閉環(huán)流程，讓民意辦理有法可依。

　　統(tǒng)計顯示，今年前7個月，白銀市受理網(wǎng)民留言1165件，辦結(jié)回復(fù)率達88.3%，群眾滿意度上升到99.5%;12345熱線有效受理12.19萬件，按時辦結(jié)率達99%，群眾滿意度達94.63%。

　　民生難題主動破解

　　基層民生服務(wù)中，不少難題反復(fù)出現(xiàn)、久拖不決，單一零散處置難以根治。對此，白銀市依托12345熱線大數(shù)據(jù)分析，深挖背后的共性問題，推動治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

　　面對雙職工家庭反應(yīng)強烈的3歲以下嬰幼兒看護難、啟蒙難痛點，白銀市于今年揭牌運營首家公辦公益性托育綜合服務(wù)中心，開設(shè)全日托、半日托、臨時托等多元服務(wù)。

　　負責(zé)人介紹，該中心通過整合教育、醫(yī)療資源，實現(xiàn)了醫(yī)師、教師、營養(yǎng)師、托育師協(xié)同共管的“醫(yī)育融合”。在其指導(dǎo)下，白銀市成立了145家托幼機構(gòu)，提供7571個托位，有效緩解嬰幼兒看護的難題。

　　“我家孩子2歲多，入托后學(xué)會了自己吃飯、穿衣，還會主動分享、友好交往。”幼兒家長周志燕說，公辦托育既放心又省心，自己很滿意。

　　此外，白銀市聚焦多子女家庭入學(xué)接送難題，積極推行義務(wù)教育“長幼隨學(xué)”新政，在學(xué)位允許的前提下，可優(yōu)先安排幼孩隨兄姐同校就讀。

　　從“解決一件事”到“辦好一類事”，白銀市正在推動“個案辦理”向“系統(tǒng)治理”轉(zhuǎn)變。今年以來，市區(qū)兩級已開展多項民生問題專項整治，四類問題投訴量明顯下降。

　　疑難事項兜底解決

　　群眾辦事，最怕“多頭跑、反復(fù)跑、跑不成”。

　　走進白銀市政務(wù)服務(wù)中心，專門設(shè)立的“跑一次沒辦成”兜底服務(wù)窗口格外醒目。政務(wù)服務(wù)中心主任周龍介紹，該中心是市區(qū)兩級合署辦公，進駐部門單位85家，設(shè)置窗口152個，可辦理事項2600余項;設(shè)立兜底服務(wù)窗口就是破解常規(guī)窗口難以辦結(jié)的疑難事項，確保每一項訴求都“有地說、有人聽、有人辦”。

　　家住白銀區(qū)北京路284棟的17戶居民，住進商品房28載，卻遲遲拿不到房產(chǎn)證，房子不能交易流轉(zhuǎn)，大家的心一直懸著。今年，居民通過網(wǎng)絡(luò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映這一糟心事。

　　白銀市不動產(chǎn)登記中心介入后發(fā)現(xiàn)，長期未解決的背后是存在著“死結(jié)”：房產(chǎn)是企業(yè)分配給職工的，后來企業(yè)破產(chǎn)注銷、辦證核心材料缺失，且又無法補證開票，導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)登記無法辦理。最后，市區(qū)兩級多部門聯(lián)動攻關(guān)，創(chuàng)新實行容缺受理、反向承諾，讓17戶居民全部拿到了“大紅本”。

　　“要以‘有解’思維，辦好群眾‘難解’小事。”白銀市委書記劉凱表示，全市黨員干部以正確政績觀為指引，推動群眾訴求真解決、矛盾問題真化解，全力以赴將群眾小事辦成民生暖事。

　　(光明日報記者 尚杰 王冰雅 本報通訊員 李紅軍)