原標(biāo)題：一座城與奮斗者的 “雙向奔赴”
—— 安州區(qū)織密新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者“暖心服務(wù)網(wǎng)”
環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣騎手齊聚安州區(qū)花荄鎮(zhèn)文星社區(qū)工會(huì)驛站，共赴暖心之約。
近日，安州區(qū)花荄鎮(zhèn)外賣騎手譚登勇送完早高峰最后一單，來(lái)到工會(huì)合作的一家米粉店。“肉圓子青紅湯，二兩。”因提前申領(lǐng)了安州區(qū)總工會(huì)“暖心餐”補(bǔ)貼，這碗熱氣騰騰的米粉，他沒花一分錢。
在安州，像譚登勇這樣的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者有數(shù)千人。他們撐起了市民生活的便利，卻常年“三餐不定、四季無(wú)休”。如何讓這些奔波者吃上一口熱飯、有一個(gè)歇腳處、感受到一份歸屬?安州用一張“暖心服務(wù)網(wǎng)”，給出了暖心答案。
安州區(qū)總工會(huì)為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者送上暖心便民服務(wù)。
從“一頓熱飯”到“一間驛站”，把服務(wù)做到心坎上
“以前這個(gè)點(diǎn)，路邊早餐攤早收了，午飯又沒到，只能啃個(gè)面包對(duì)付?，F(xiàn)在，踏實(shí)了。”譚登勇說。說起這些變化，譚登勇感觸頗深。
改變始于制度創(chuàng)新。安州采用“工會(huì)補(bǔ)貼、商家讓利、職工受益”模式，引入兩家合作餐飲店——一家24小時(shí)米粉店、一家社區(qū)中餐店。下午兩三點(diǎn)，外賣騎手們送完午高峰，便陸續(xù)來(lái)到中餐店，自選一葷一素一份湯。因提前申領(lǐng)“暖心餐”補(bǔ)貼，原本10元的餐食不用再花一分錢。“菜品多還有水果，到了就能吃，只要不超出補(bǔ)貼額度就能免費(fèi)。”譚登勇邊說邊看手機(jī)上的外送消息。這樣的補(bǔ)貼每天可領(lǐng)一次，每次10元，剛好覆蓋一餐基礎(chǔ)花費(fèi)。
“暖心餐”只是服務(wù)矩陣的一環(huán)。近年來(lái)，安州累計(jì)建設(shè)升級(jí)56個(gè)工會(huì)驛站，打造“15分鐘服務(wù)圈”。驛站配備空調(diào)、微波爐、充電器等設(shè)施，有條件的還增配AED自動(dòng)體外除顫器，并實(shí)行24小時(shí)開放。深夜跑完單的外賣員、凌晨出發(fā)的貨車司機(jī)，隨時(shí)可以進(jìn)來(lái)接杯熱水、給手機(jī)充電、用微波爐熱飯。
在安州經(jīng)營(yíng)一家24小時(shí)米粉店的老板見證了變化：“以前深夜就我一個(gè)人，現(xiàn)在后半夜經(jīng)常有外賣騎手進(jìn)來(lái)，吃米粉、充電、歇腳。他們不容易，工會(huì)有補(bǔ)貼，我也愿意讓利。”
政策落地，關(guān)鍵在“精準(zhǔn)”。安州成立交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、文化旅游等5個(gè)行業(yè)黨委，組建5個(gè)黨建指導(dǎo)組，優(yōu)選36名黨員干部擔(dān)任黨建指導(dǎo)員，構(gòu)建區(qū)委“兩新”工委統(tǒng)籌、行業(yè)部門協(xié)同配合的責(zé)任體系。依托行業(yè)黨委和商會(huì)協(xié)會(huì)，集中開展“找平臺(tái)、找企業(yè)、找組織、找黨員”四找行動(dòng)，全覆蓋摸排新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者3200余人、黨員144名，做到底數(shù)清、情況明。
“勞動(dòng)者需要什么，我們就提供什么服務(wù)。”安州區(qū)總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席楊丹說，“作息不規(guī)律，就提供愛心早餐、對(duì)接24小時(shí)店;不會(huì)用手機(jī)，就手把手教;小孩沒人帶，就開免費(fèi)托管班。他們的需求就是我們的努力方向。”
醫(yī)務(wù)人員通過實(shí)操演示對(duì)外賣騎手進(jìn)行救護(hù)培訓(xùn)。
從“一個(gè)暑假”到“一份體檢”，把關(guān)愛織進(jìn)日子里
服務(wù)觸角不斷延伸。8月10日，“暖心護(hù)航·工會(huì)伴你成長(zhǎng)”暑假托管班在安州區(qū)花荄鎮(zhèn)文星社區(qū)工會(huì)驛站開班，25名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者及戶外勞動(dòng)者子女享受為期兩周的免費(fèi)托管。
“以前一到暑假就發(fā)愁，孩子一個(gè)人在家不放心，帶在身邊又不現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在工會(huì)把孩子接管了，我在外面跑單，心里踏實(shí)。”家長(zhǎng)黃蔓君說。學(xué)生蔣子銳也說：“這里有很多小伙伴，還有哥哥姐姐教折紙畫畫，非常開心。”
健康關(guān)懷同步跟進(jìn)。7月16日，安州區(qū)發(fā)布高溫紅色預(yù)警，區(qū)總工會(huì)迅速啟動(dòng)“健康護(hù)航”行動(dòng)，為首批25名已加入工會(huì)組織、崗位特殊、年齡偏大或家庭收入偏低的網(wǎng)約送餐員，送上每人價(jià)值500元的免費(fèi)健康體檢。“通過體檢可以知曉自己的健康狀況。冬天送溫暖，夏天送清涼，活動(dòng)非常貼心。”網(wǎng)約送餐員鐘迅說。
衛(wèi)健系統(tǒng)服務(wù)同樣精準(zhǔn)。安州區(qū)中醫(yī)院在急診科設(shè)立外賣騎手專屬診療服務(wù)點(diǎn)，針對(duì)磕碰外傷、關(guān)節(jié)勞損、腸胃不適等問題，提供快速接診、精簡(jiǎn)流程。醫(yī)院還依托急診科打造愛心驛站，面向騎手、快遞員免費(fèi)開放，供應(yīng)溫?zé)犸嬘盟?、養(yǎng)生中藥茶飲，配備手機(jī)充電設(shè)備、微波爐等。今年7月，醫(yī)院組織中醫(yī)骨干走進(jìn)順豐快遞站點(diǎn)開展義診，為快遞員提供血壓、血糖檢測(cè)和健康問診，以及推拿、拔罐、經(jīng)絡(luò)調(diào)理等中醫(yī)特色技術(shù)服務(wù)，緩解頸肩腰腿痛等不適癥狀。9月11日，花荄鎮(zhèn)外賣騎手驛站內(nèi)，花荄鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員為外賣騎手測(cè)量血壓，開展“急救·關(guān)注新就業(yè)群體”專題培訓(xùn)，通過演示實(shí)操提升外賣騎手應(yīng)急自救與互救能力。
安州區(qū)總工會(huì)、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)人社局等部門還聯(lián)合成立了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體關(guān)愛聯(lián)盟，常態(tài)化開展技能培訓(xùn)、知識(shí)講座、法律援助、走訪慰問等活動(dòng)，惠及3000余人次。依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，打造“司機(jī)之家”“安新驛站”等“暖新”驛站19處，免費(fèi)提供學(xué)習(xí)、休息、飲水等6項(xiàng)基本服務(wù)及義診、便民理發(fā)、心理咨詢等“N”項(xiàng)免費(fèi)拓展服務(wù)，月均服務(wù)1200余人次。開展“微心愿”活動(dòng)，建立基層黨支部收集、行業(yè)黨委商議、主管部門協(xié)同辦理“快速通道”，幫助圓夢(mèng)子女教育、社保服務(wù)、就診就醫(yī)等方面微心愿200余件，滿意率達(dá)100%。
從“一頓熱飯”到“一個(gè)暑假”再到“一份體檢”，服務(wù)觸角從街頭延伸到家庭，從物質(zhì)保障延伸到健康守護(hù)。安州還重點(diǎn)依托花荄鎮(zhèn)文星社區(qū)五路口“安新服務(wù)”城市驛站、綿陽(yáng)城管工作驛站安州典匯站、花荄鎮(zhèn)益昌社區(qū)三個(gè)點(diǎn)位，推進(jìn)文明實(shí)踐陣地內(nèi)涵延伸與便民設(shè)施配套升級(jí)，推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐站與工會(huì)驛站資源互通、相互賦能。
新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者積極參加反詐護(hù)“新”主題活動(dòng)。
從“服務(wù)對(duì)象”到“治理力量”，把新力融進(jìn)城市里
在安州，服務(wù)暖“新”的同時(shí)，也在賦能共治。花荄鎮(zhèn)白鶴林社區(qū)一場(chǎng)特殊的“聘書頒發(fā)儀式”上，一名新受聘的外賣小哥說：“以前覺得城市治理是干部的事，現(xiàn)在多了一份責(zé)任。”井蓋破損、路燈故障、環(huán)境衛(wèi)生問題，只需“隨手拍”，便能串起“騎手發(fā)現(xiàn)—驛站處置—網(wǎng)格跟進(jìn)”的快速反應(yīng)鏈。
目前，安州已有596名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體人員加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，累計(jì)上報(bào)安全隱患、市容市貌等問題線索170余件。安州組建“新新生輝”志愿服務(wù)總隊(duì)，下設(shè)“愛心速遞員”“先鋒配送員”等7個(gè)小分隊(duì)，選聘35名“外賣小哥”“快遞小哥”擔(dān)任“流動(dòng)崗哨員”，通過“隨手拍”共同監(jiān)督食品安全、環(huán)境整治等工作。“他們走街串巷比誰(shuí)都熟，是天然的流動(dòng)探頭。”白鶴林社區(qū)黨委書記馮耀仟說。安州同步建立積分兌換激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)問題線索質(zhì)量、志愿服務(wù)實(shí)效核定積分，可兌換生活用品、通訊話費(fèi)、技能培訓(xùn)名額等。
在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域，安州推廣“網(wǎng)餐哨兵”手機(jī)小程序，集成“隨手拍”“馬上報(bào)”“實(shí)時(shí)查”等功能，問題線索直達(dá)市場(chǎng)監(jiān)管后臺(tái)。騎手“網(wǎng)餐哨兵”注冊(cè)使用率已達(dá)40%，網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全投訴較去年同期明顯下降。與此同時(shí)，安州建立“直播電商+”模式，以黨建鏈串聯(lián)供應(yīng)鏈、銷售鏈、物流鏈，凝聚各類經(jīng)營(yíng)主體80余家，推動(dòng)電商企業(yè)與農(nóng)業(yè)合作社、產(chǎn)品供貨企業(yè)、文旅企業(yè)深度合作，年交易額達(dá)3億元。
安州區(qū)總工會(huì)工作人員為司機(jī)朋友送上清涼禮包。
文星社區(qū)工會(huì)驛站的工作人員說：“我們這里不光是一個(gè)歇腳點(diǎn)，更像是一個(gè)家。冬天包湯圓，夏天送清涼，孩子們也常來(lái)搞活動(dòng)。騎手們說，以前覺得安州是別人的城市，現(xiàn)在覺得自己也是這里的一分子。”
安州區(qū)委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)茍運(yùn)軍表示，工作關(guān)鍵在于“服務(wù)”與“融入”兩手抓：一方面持續(xù)優(yōu)化驛站陣地，聯(lián)動(dòng)20余家商戶聯(lián)盟提供常態(tài)化便利;另一方面深耕流動(dòng)網(wǎng)格員與志愿積分制度，推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體從“過路人”變?yōu)?ldquo;自家人”。
一次次訴求征集、一次次訴求兌現(xiàn)。從一碗米粉到一個(gè)驛站，從一個(gè)驛站到一個(gè)暑假，從一個(gè)暑假到一份體檢，安州將“暖心”二字寫在了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者實(shí)實(shí)在在的日子里，也寫在了這座城市與奮斗者的“雙向奔赴”中。
（記者：安崢/文 安州區(qū)委宣傳部供圖 編輯：郭成 審核：俞浩然 校對(duì)：袁利紅）
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