三臺縣綜合行政執(zhí)法局信息指揮中心工作人員緊盯各種線索。 記者 李春梅 攝
“您別擔(dān)心，我們幫您拆。”近日，三臺縣綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法人員來到該縣一家盲人按摩店，幫助患有視力障礙的店主拆除了銹蝕的店招，還特意保留了尚能使用的小燈箱，讓它繼續(xù)為熟客亮著。這樣的溫情執(zhí)法并非孤例，它背后是一套日漸成熟的智慧治理體系：239個(gè)AI（人工智能）攝像頭24小時(shí)“云端巡邏”，應(yīng)急廣播“云端喊話”糾違。眼下，這套體系正迎來一塊新拼圖——暫名“問題隨手報(bào)”的微信小程序已在試運(yùn)行中，人們只需要掏出手機(jī)掃個(gè)碼、拍張照，就能成為城市治理的“云管家”。從“部門管”到“大家治”，三臺正把城市管理的精度與溫度，織進(jìn)一張更密的網(wǎng)。
就在最近，三臺縣北壩鎮(zhèn)東河路社區(qū)網(wǎng)格員韓小鳳在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，水電巷公示墻存在亂貼小廣告、墻面臟亂問題。她拿出手機(jī)，通過“問題隨手報(bào)”小程序現(xiàn)場拍攝圖片、自動定位、一鍵提交問題工單。三臺縣綜合行政執(zhí)法局信息指揮中心實(shí)時(shí)接收線索，第一時(shí)間完成審核、精準(zhǔn)派單至執(zhí)法一中隊(duì)。執(zhí)法人員接件后迅速趕赴現(xiàn)場，對公示墻違規(guī)小廣告進(jìn)行全面清理整治。從問題上報(bào)、系統(tǒng)派單到整改完畢，全程僅用時(shí)30分鐘，實(shí)現(xiàn)城市微問題快速清零。
“小程序上線之后，我們反映問題更加方便，城管這邊也能及時(shí)處理，社區(qū)的工作效率進(jìn)一步提高了、工作程序也簡化了。”韓小鳳說。
據(jù)介紹，該小程序正式推廣后，各社區(qū)、小區(qū)、商戶門前將張貼二維碼，群眾掃碼進(jìn)入后，點(diǎn)擊“我要上報(bào)”，系統(tǒng)便可自動定位，只需選擇所屬社區(qū)、問題類型，簡單描述情況并上傳現(xiàn)場照片或視頻，即可提交。之后，輸入手機(jī)號就能實(shí)時(shí)查詢進(jìn)度：受理沒有？派給誰了？處理到哪一步了？處理完成后，問題提交人還會收到短信提醒，可以查看結(jié)果、進(jìn)行評價(jià)。
小程序更大的作用，在于和現(xiàn)有智慧系統(tǒng)打通，形成互補(bǔ)。
目前，三臺已建成包含239個(gè)AI智能攝像頭的“智慧城管”平臺，24小時(shí)自動識別游攤占道、店外經(jīng)營等50余種違規(guī)行為，月均識別超3000件。配合應(yīng)急廣播“云端喊話”，大量輕微違規(guī)在“非接觸”狀態(tài)下完成就地糾正。
數(shù)據(jù)印證了這套體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率：2026年以來，視頻巡查發(fā)現(xiàn)街面問題7800余件，數(shù)字城管系統(tǒng)處置率達(dá)99.97%，5555010熱線處置率100%，遠(yuǎn)程糾違475起。如今，配合“問題隨手報(bào)”微信小程序，群眾隨手拍下的問題也將匯入信息指揮中心，與AI自動識別的案件統(tǒng)一管理、統(tǒng)一派件，從而形成“智能發(fā)現(xiàn)+人工上報(bào)”的雙軌閉環(huán)。
“我們正在推進(jìn)‘城管進(jìn)社區(qū)’，急需一個(gè)讓群眾便捷參與的平臺。”三臺縣綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人劉子杰表示，小程序借鑒了上海閔行區(qū)“一站一碼”經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合三臺實(shí)際做了本地化優(yōu)化，“希望通過‘隨手拍、隨時(shí)報(bào)、及時(shí)辦’，讓問題發(fā)現(xiàn)和解決在社區(qū)一線。”
城市治理現(xiàn)代化的關(guān)鍵在于技術(shù)能否真正服務(wù)于人。當(dāng)AI攝像頭為違規(guī)行為“畫像”，當(dāng)應(yīng)急廣播用一聲提醒代替一紙罰單，當(dāng)群眾指尖輕點(diǎn)就能參與家園治理，一座城市的“智慧”，便不再是冰冷的算法和屏幕上的數(shù)據(jù)，而是閃爍在街巷深處的那盞“微光”。它照亮的，是一方店鋪的營生，是社區(qū)居民的安心，更是人民城市理念在基層生根發(fā)芽的模樣。
（盧小妹 記者：李春梅 劉鳳君 編輯：李志 審核：梅龍）
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