新華社太原10月25日電(記者馬曉媛)記者從太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，近年來居民家電消費(fèi)持續(xù)增長，但不少消費(fèi)者反映自己在家電安裝和售后服務(wù)環(huán)節(jié)中遭遇消費(fèi)陷阱，為此太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在購買、維修家電時(shí)注意“避坑”。
消費(fèi)提示指出，目前家電市場“免費(fèi)安裝”主要有三大套路。一是免費(fèi)安裝縮水，即免基礎(chǔ)人工費(fèi)，但輔材、特殊工況收費(fèi)不提前告知，有的還以影響質(zhì)保為由強(qiáng)制推銷一些高價(jià)配件。二是文字套路，即用頁面小字模糊標(biāo)注收費(fèi)條款，信息不透明。三是收取空跑費(fèi)、勘察費(fèi)，即安裝前沒有告知，無法施工時(shí)才臨時(shí)收費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，消費(fèi)者在購買家電時(shí)盡量選擇大品牌、信譽(yù)好的商家;購買前向商家核清哪些項(xiàng)目屬于免費(fèi)安裝，如有收費(fèi)項(xiàng)目，要根據(jù)自家場地需求問清收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。遇到未提前告知的項(xiàng)目，要第一時(shí)間聯(lián)系官方售后核實(shí)相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，不輕信安裝人員的說辭。遇到問題可先與商家協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可通過12345、12315、全國消協(xié)智慧315平臺(tái)或?qū)俚叵麉f(xié)進(jìn)行投訴。如果遭遇惡意欺詐，還可以通過司法途徑進(jìn)行維權(quán)。重點(diǎn)保存商家宣傳頁面、溝通記錄、收費(fèi)付款憑證，現(xiàn)場實(shí)景資料及事前費(fèi)用確認(rèn)記錄等完整的憑證，能大幅提升維權(quán)效率。
在家電售后維修服務(wù)中，主要存在夸大故障、虛構(gòu)項(xiàng)目，報(bào)價(jià)模糊、事后加價(jià)，以次充好，山寨售后碰瓷等消費(fèi)陷阱。太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，消費(fèi)者在維修家電時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇維修機(jī)構(gòu)，切勿輕信搜索引擎所謂“官方售后維修”的廣告，可聯(lián)系品牌核實(shí)是否為授權(quán)維修點(diǎn);維修前后留存好憑證，以便后續(xù)維權(quán);維修前要核實(shí)維修人員身份信息，維修過程中先檢測(cè)判定需要維修的項(xiàng)目、約定維修明細(xì)和維修費(fèi)用，維修后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面調(diào)試并索要費(fèi)用票據(jù)和質(zhì)保憑證。
編輯：郭成
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