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新華文軒（綿陽書城）二樓水吧。

　　位于涪城區(qū)警鐘街的新華文軒（綿陽書城），于2024年7月煥新升級(jí)后成為城市文化地標(biāo)，頗具人氣。但近日，有市民在“問政綿陽”平臺(tái)反映，自己攜孩童在書城二樓水吧正常消費(fèi)后，卻遭遇店員多次催促加單、離場的尷尬經(jīng)歷，看似規(guī)范經(jīng)營的“一飲一座”規(guī)則，讓帶娃消費(fèi)者倍感委屈與不解。

　　市民親歷

　　正常消費(fèi)未“蹭座”，半小時(shí)遭三次勸離

　　6月1日15時(shí)50分，三位家長帶著三名孩子（其中兩名5歲、一名2歲）在書城二樓水吧休息，占用5個(gè)座位、一張小桌，2歲幼兒由家長懷抱，未單獨(dú)占座。一行人主動(dòng)消費(fèi)兩杯飲品和一份蛋糕，共計(jì)81元。

　　“沒有點(diǎn)餐的不能坐”，此后半小時(shí)內(nèi)，店員三次以“一飲一座”為由，暗示加單或離開。盡管當(dāng)時(shí)店內(nèi)空位不少，一行人最終于16時(shí)30分左右無奈離開。當(dāng)事人張女士表示：“我們完全理解商家杜絕無償占座的想法，但我們明明花錢消費(fèi)了，不是來蹭座位的。如果生意好、沒凳子了，只要說一聲，我們可以讓出凳子，把孩子抱著。”

　　更令張女士不解的是，她們是在吧臺(tái)點(diǎn)單，整個(gè)點(diǎn)單過程中，服務(wù)員并未主動(dòng)告知有“一飲一座”的規(guī)定。直到消費(fèi)完、坐在座位上享用時(shí)，服務(wù)員才上前提示，他們這才注意到桌子角落張貼的提示。“如果點(diǎn)餐時(shí)告訴我們這個(gè)規(guī)則，我肯定馬上轉(zhuǎn)頭就走。我都花錢消費(fèi)了，還想讓我再點(diǎn)，肯定沒法接受。”張女士說。

　　爭議非個(gè)例

　　多名消費(fèi)者反映遭遇同類困擾

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，該書城水吧的“一飲一座”規(guī)則爭議早已存在。2024年有消費(fèi)者反映，其一行三人花費(fèi)56元買了一壺茶飲，但僅配兩個(gè)茶杯，同行人員未加購即被要求離場；還有顧客剛點(diǎn)完咖啡、飲品尚未出餐，工作人員就要求同行孩童必須單獨(dú)點(diǎn)餐。今年3月，有外地游客通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，自己帶1歲幼兒正常消費(fèi)后，依舊被嚴(yán)格執(zhí)行“一飲一座”規(guī)則，體驗(yàn)不佳。

　　書城回應(yīng)

　　規(guī)則源于經(jīng)營壓力，承認(rèn)服務(wù)話術(shù)不當(dāng)將整改

　　針對(duì)此次爭議，記者聯(lián)系新華文軒（綿陽書城）方面，對(duì)方表示今年3月已收到類似反饋，為進(jìn)一步明確消費(fèi)規(guī)則，避免爭議，已在水吧醒目位置公示了“消費(fèi)區(qū)域一飲一座”的規(guī)則，并明確：若兩位大人消費(fèi)，隨行孩子無需額外消費(fèi)。

　　據(jù)介紹，二樓水吧是書城引進(jìn)的聯(lián)營商家，制定該規(guī)則源于經(jīng)營壓力，目前水吧有5名員工，工作日客流稀少，僅靠周末和節(jié)假日盈利維持，若不執(zhí)行“消費(fèi)區(qū)域一飲一座”規(guī)則，易引發(fā)效仿，影響經(jīng)營。

　　對(duì)方承認(rèn)，本次事件中服務(wù)員的做法確實(shí)存在不當(dāng)，針對(duì)存在的問題，將優(yōu)化規(guī)則執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：一名成年人帶一名6歲以下幼兒同行，無需強(qiáng)制額外消費(fèi)，工作人員僅作一次規(guī)則提醒，嚴(yán)禁反復(fù)催促；6歲以上兒童則按照原有規(guī)則執(zhí)行。

　　律師解讀

　　規(guī)則本質(zhì)是變相最低消費(fèi)，屬無效格式條款

　　綿陽城市合伙人——四川穗誠律師事務(wù)所主任趙敏指出，商家公示的“一飲一座”規(guī)則，是預(yù)先擬定、未與消費(fèi)者協(xié)商的條款，符合《民法典》規(guī)定的格式條款定義。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則該內(nèi)容無效。趙敏認(rèn)為，“一飲一座”規(guī)則實(shí)質(zhì)是設(shè)定“最低人均消費(fèi)”門檻，排除了消費(fèi)者在已消費(fèi)后，因照顧幼兒、老人等同行人員的合理需求而占用額外座位卻不額外消費(fèi)的權(quán)利，屬于不合理的加重消費(fèi)者責(zé)任、排除其主要權(quán)利的不公平規(guī)則，應(yīng)屬無效。

　　趙敏進(jìn)一步指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者購買兩杯飲品和一份蛋糕，已行使自主選擇權(quán)，商家卻在店內(nèi)空位充裕、消費(fèi)金額已覆蓋部分座位的情況下，以規(guī)則為由要求追加消費(fèi)，半小時(shí)內(nèi)三次勸離，實(shí)質(zhì)是強(qiáng)制交易，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。（辣1度報(bào)道組 文/圖）

　　記者手記

　　書店水吧屬于經(jīng)營性質(zhì)，如果被長期“蹭座”，的確影響正常經(jīng)營。但對(duì)于正常消費(fèi)，我們是否應(yīng)該思考“一飲一座”規(guī)則的邊界在哪里？它是否應(yīng)該區(qū)分“蹭座”與“同行”？是否應(yīng)該考慮幼兒、老人等特殊群體？是否應(yīng)該根據(jù)客流情況靈活調(diào)整？

     編輯：郭成