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　　4月29日，中國人壽保險股份有限公司公布了一季度業(yè)績報告。

　　保險業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史同期新高

　　一季度新業(yè)務(wù)快速增長

　　一季度，公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)3584.78億元，其中，長險新單保費(fèi)為856.60億元，同比增長29.9%；短期險保費(fèi)為427.02億元，同比增長2.9%。首年期交保費(fèi)同比大幅增長41.4%，十年期及以上首年期交保費(fèi)在首年期交保費(fèi)中的占比較上年同期提升4.4個百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。浮動收益型業(yè)務(wù)首年期交保費(fèi)在首年期交保費(fèi)中的占比提升，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本同比進(jìn)一步下降，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型成效顯著。一季度新業(yè)務(wù)價值增長75.5%?？傮w來看，中國人壽市場地位穩(wěn)固，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　銷售隊(duì)伍量質(zhì)并進(jìn)

　　增量做優(yōu)、存量做強(qiáng)

　　數(shù)據(jù)顯示，截至一季度末，中國人壽總銷售人力為64.4萬人，其中，個險銷售人力為59.4萬人，較上年末實(shí)現(xiàn)增長，隊(duì)伍規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)首位。隊(duì)伍質(zhì)態(tài)不斷改善，優(yōu)增優(yōu)育成效不斷夯實(shí)，績優(yōu)人力、優(yōu)增人力同比提升明顯。

　　持續(xù)優(yōu)化大類資產(chǎn)配置

　　多措并舉靈活應(yīng)對市場環(huán)境變化

　　今年一季度，債券市場利率低位窄幅震蕩，股票市場受外部沖擊影響波動加大。中國人壽堅(jiān)持長期投資、價值投資、穩(wěn)健投資理念，持續(xù)優(yōu)化大類資產(chǎn)配置。

　　2026年第一季度，公司實(shí)現(xiàn)總投資收益355.36億元，總投資收益率為2.21%。

　　深化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動

　　提升長周期、跨周期經(jīng)營管理能力

　　截至一季度末，中國人壽總資產(chǎn)達(dá)77150.74億元，投資資產(chǎn)達(dá)75531.04億元，較2025年底分別增長1.6%、1.7%；凈資產(chǎn)達(dá)6119.87億元，較2025年底增長0.6%。一季度，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤195.05億元。

　　堅(jiān)持以客戶為中心

　　推進(jìn)“保險+服務(wù)”生態(tài)建設(shè)

　　在“保險+養(yǎng)老”方面，該公司秉持“讓老人安心、讓子女放心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，發(fā)揮保險資金長期、穩(wěn)健優(yōu)勢，積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，已累計(jì)在北京、天津、青島、蘇州、深圳、成都等16個城市布局20個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出國壽“隨心居”首批4款旅居養(yǎng)老產(chǎn)品。在“保險+健康”方面，截至2025年底，該公司康養(yǎng)平臺累計(jì)注冊量較2024年底增長8.8%。

　　為發(fā)展注入數(shù)智動能

　　讓“國壽好服務(wù)”觸手可及

　　以客戶為中心的數(shù)智化服務(wù)生態(tài)煥新升級，智能推薦更精準(zhǔn)、語音交互更流暢。智能理賠持續(xù)迭代，數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，理賠時效保持行業(yè)領(lǐng)先；2025年一站式理賠直付超530萬件，主動理賠服務(wù)智能識別并提示客戶申請理賠68萬人次；數(shù)據(jù)直連支持快賠服務(wù)免資料，實(shí)現(xiàn)賠款秒級到賬。

　　打造AI賦能研發(fā)新范式，大模型賦能代理人專業(yè)化、個性化展業(yè)，提升客戶觸達(dá)效率，客戶年拜訪量同比增長超15%。依托智能技術(shù)重塑團(tuán)險、銀保業(yè)務(wù)承保流程，推動規(guī)模、質(zhì)量協(xié)同提升。大力推進(jìn)AI輔助人工作業(yè)，2025年保全服務(wù)智能審核率99%，無人工理賠服務(wù)場景持續(xù)拓展，部分地區(qū)全流程無人工處理率超60%。

　　“線上+線下”融合互補(bǔ)的數(shù)字化服務(wù)矩陣不斷擴(kuò)展，中國人壽壽險APP煥新升級，持續(xù)優(yōu)化“線上一鍵直達(dá)”的服務(wù)體驗(yàn)，累計(jì)用戶1.7億；“云上柜面”空中客服人員高效響應(yīng)客戶訴求，接通率保持高位。中國人壽壽險APP尊老模式持續(xù)優(yōu)化，“零錄入”智能語音報案更便捷，客服95519專線導(dǎo)航、在線機(jī)器人數(shù)智化能力大幅提升，服務(wù)效能顯著提高。近2500家線下柜面遍布全國，讓服務(wù)更可感、更可及。

　　2026年是“十五五”開局之年，將積極做好金融“五篇大文章”，錨定“三堅(jiān)持”“三提升 ”“三突破 ”高質(zhì)量發(fā)展核心思路，向建設(shè)中國特色世界一流壽險公司目標(biāo)加速邁進(jìn)。