8月22日，“1+31”《中國體育彩票2025社會責(zé)任報告》（以下簡稱《報告》）正式發(fā)布。這是中國體育彩票連續(xù)第9年發(fā)布社會責(zé)任報告，也是連續(xù)第6次以“1+31”全系統(tǒng)矩陣形式亮相，這是一份系統(tǒng)回應(yīng)各方要求和期望，展現(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿水平的社會責(zé)任報告。這份《報告》設(shè)置兩個專題和四個主體篇章，從公益初心到購彩服務(wù)，從公信透明到安全保障，體彩交出了一份沉甸甸的時代答卷。
守護(hù)購彩期許：讓每張彩票都承載溫暖
購彩一份期許，心底一份善意，每一張體育彩票都是一束微光，無數(shù)微光匯聚在一起，照亮的是千家萬戶?！秷蟾妗凤@示，2025年，體育彩票籌集公益金990.94億元；自發(fā)行以來，累計(jì)籌集公益金超9800億元。在《報告》里也展示了2024年度中央專項(xiàng)彩票公益金使用214.36億元，覆蓋21種社會公益事業(yè)項(xiàng)目；國家體育總局使用本級公益金41.38億元，用于開展群眾體育和競技體育。2025年，各級體彩機(jī)構(gòu)依托“微光行動”，通過支教助學(xué)、資金捐贈、物資支持、消費(fèi)助農(nóng)、黨建結(jié)對等多種形式，助力鄉(xiāng)村振興。全年體彩自主開展公益項(xiàng)目1285個，體彩機(jī)構(gòu)員工參與志愿服務(wù)活動5969人次。
體育彩票也是回應(yīng)人民娛樂文化生活的需要，更好地滿足人民對美好生活的向往?！秷蟾妗凤@示，中國體育彩票堅(jiān)持“責(zé)任、公益、公信”的核心價值觀念，打造理性健康、豐富多元的游戲產(chǎn)品體系，通過融合體育精神、傳統(tǒng)文化與地方特色，研發(fā)設(shè)計(jì)系列主題游戲，拓展體育彩票娛樂文化價值內(nèi)涵，滿足人民群眾多樣化的娛樂文化需求。
體育彩票更是體現(xiàn)了對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。在履行社會責(zé)任道路上，體彩走在前列?！秷蟾妗凤@示，2025年，體彩亦莊數(shù)據(jù)中心全年運(yùn)營綠色用電比例達(dá)100%。中國體育彩票堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，通過推行清潔生產(chǎn)工藝、采購綠色電力、深化節(jié)能降耗等措施，構(gòu)建資源節(jié)約、環(huán)境友好的綠色發(fā)展模式。同時，體彩積極開展“綠色生活頂呱刮”主題品牌傳播活動，引領(lǐng)全民綠色健康生活新風(fēng)尚。
安心購彩服務(wù)：讓每次購彩都更加舒心
開通便捷的購彩通道，這是看得見的便利。《報告》顯示，2025年，全國體彩代銷店數(shù)量為248809家。“十四五”時期，體彩代銷店數(shù)量增長30%以上，從單一的體彩專營店到便利連鎖、小微零售代銷店，再到體彩展示體驗(yàn)中心，體彩持續(xù)推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型升級；建立推廣渠道標(biāo)簽管理機(jī)制，提升渠道精細(xì)化管理水平；拓展代銷店服務(wù)功能，著力打造傳播公益理念、服務(wù)社區(qū)民生、倡導(dǎo)健康生活的綜合公益平臺。體彩代銷店不僅提供售彩服務(wù)，還服務(wù)社區(qū)民生，更是集公益?zhèn)鞑?、社區(qū)服務(wù)、健康倡導(dǎo)于一體的綜合平臺。
提供熱情的購彩服務(wù)，這是感受到的溫度。《報告》顯示，2025年，全國體育彩票代銷店從業(yè)者人數(shù)為416577名，全年客服熱線電話95086客戶服務(wù)滿意度達(dá)98.31%，為廣大購彩群體提供專業(yè)的購彩服務(wù)。從理性購彩引導(dǎo)到體彩兌獎服務(wù)，從購彩者個人信息保護(hù)到實(shí)體店購彩環(huán)境提升，從反詐防騙拒賭風(fēng)險提示到日常購彩業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)，中國體育彩票高度重視購彩者權(quán)益保護(hù)。2025年，在全國范圍內(nèi)啟動“安心購彩守護(hù)行動”，為購彩者提供伴隨式的安心守護(hù)，體彩用服務(wù)的溫度守護(hù)每一位購彩者的體驗(yàn)。
便捷、熱情的購彩服務(wù)，離不開一支專業(yè)隊(duì)伍的支撐?！秷蟾妗凤@示，2025年，專管員總數(shù)4317人，在從業(yè)者隊(duì)伍建設(shè)上，體彩堅(jiān)持以人為本理念，聚焦機(jī)構(gòu)員工、專管員、代銷者隊(duì)伍建設(shè)，保障合法權(quán)益，暢通發(fā)展通道，強(qiáng)化能力培養(yǎng)，加強(qiáng)關(guān)愛幫扶，持續(xù)打造團(tuán)結(jié)的從業(yè)者隊(duì)伍。
守護(hù)購彩信任：讓每個環(huán)節(jié)都充滿陽光
這份信任，來自你看得見的開獎現(xiàn)場。《報告》顯示，2025年，各級體彩機(jī)構(gòu)開展“走進(jìn)體彩”活動23場次，開展“相約體彩”活動119批次，讓人民群眾走進(jìn)開獎大廳，親自見證開獎全過程。從線下觀摩到線上直播，體彩構(gòu)建了多維度的開獎傳播體系，讓陽光開獎傳播更廣泛的人群。
這份信任，還來自你看得見的實(shí)體店陽光邀請。據(jù)《報告》信息，開展陽光邀約活動，讓殘疾人、退役軍人等重點(diǎn)群體獲得更多就業(yè)機(jī)會。比如：云南體彩中心打造“體彩+公益”暖心驛站，關(guān)愛單親母親；內(nèi)蒙古體彩中心通過“陽光邀約”，面向殘疾人等重點(diǎn)群體提供就業(yè)扶持。
這份信任，更是來自每一個運(yùn)營環(huán)節(jié)的公開透明。從游戲研發(fā)到渠道建設(shè)，從開獎直播到信息發(fā)布，體彩堅(jiān)持“責(zé)任、公益、公信”的核心價值，用制度保障透明，用規(guī)范守護(hù)信任。體彩堅(jiān)持“公開、公平、公正”原則，持續(xù)提升社會信任和認(rèn)可，公信力正是在這一點(diǎn)一滴的透明與規(guī)范中累積起來的。
守護(hù)購彩安全：讓每次投注都擁有護(hù)盾
以依法治彩為根基?！秷蟾妗凤@示，2025年，各核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)99.95%，重大安全生產(chǎn)事故為零。在風(fēng)險防控上，中國體育彩票始終堅(jiān)持依法治彩，完成業(yè)務(wù)風(fēng)險管控平臺建設(shè)和全國推廣，持續(xù)加強(qiáng)市場合規(guī)管理，推動建立并完善激勵性舉報機(jī)制，優(yōu)化突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，強(qiáng)化重大業(yè)務(wù)活動應(yīng)急保障。
購彩風(fēng)險提醒是責(zé)任?！秷蟾妗凤@示，2025年，各級體彩機(jī)構(gòu)開展應(yīng)急演練122次，聯(lián)合執(zhí)法機(jī)關(guān)等多元參與方，協(xié)同打擊非法彩票，防范各類涉彩詐騙，營造風(fēng)清氣正的購彩環(huán)境。在責(zé)任彩票建設(shè)上，堅(jiān)持責(zé)任先導(dǎo)理念，提升全系統(tǒng)責(zé)任彩票意識和能力，推動責(zé)任彩票融入業(yè)務(wù)全流程。
從合規(guī)經(jīng)營到制度建設(shè)，從內(nèi)部防控到協(xié)同共治，中國體育彩票用全方位的安全守護(hù)，為每一注投注保駕護(hù)航。“責(zé)任、公益、公信”從三個詞匯變成了億萬人民可感可觸的現(xiàn)實(shí)。
攜手赴新程 購彩共守護(hù)。“十四五”時期，中國體育彩票堅(jiān)守初心使命，主動回應(yīng)人民幸福期盼，責(zé)任、公益、公信形象得到社會廣泛認(rèn)同。站在“十五五”新起點(diǎn)，中國體育彩票將繼續(xù)秉持“來之于民、用之于民”的發(fā)行宗旨，以公益初心溫暖更多民生角落，奮筆書寫公益體彩新答卷。
編輯：郭成 審核：李俊
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