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　　原標(biāo)題：下沉跑、換位辦、貼心幫——

　　游仙解鎖政務(wù)服務(wù)新路徑

楊玲正在協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)。李靜潔 攝

    綿陽新聞網(wǎng)訊   “謝謝你哦，要不是你的指導(dǎo)陪伴，我就沒法這么快辦完。”近日，在游仙區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政審批局服務(wù)大廳，市民陳金蓉不到半小時就完成了業(yè)務(wù)咨詢、表格填寫、材料提交、新證領(lǐng)取等流程，順利變更了營業(yè)執(zhí)照，她向全流程陪伴她的志愿者楊玲連連道謝，“以前辦事我最怕填錯表格，一般都得花個大半天，今天太順利了”。

　　這溫馨的一幕，要從楊玲手上佩戴的“政務(wù)·換位跑”紅袖套說起。為切實解決群眾、企業(yè)辦事過程中的難點、堵點問題，破除辦事壁壘、提升服務(wù)質(zhì)效，今年3月，游仙區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政審批局將“政務(wù)·換位跑”志愿服務(wù)納入常態(tài)化工作體系，組織由黨員干部、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、股室骨干構(gòu)成專項志愿服務(wù)隊，以干部“下沉跑、換位辦、貼心幫”的暖心服務(wù)模式，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。楊玲的另一個身份，是游仙區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政審批局審批一股的工作人員。

　　從以往的“窗口坐等辦事”到主動“靠前貼心服務(wù)”，從被動回應(yīng)訴求到主動換位思考，這場沉浸式的崗位換位體驗更重要的是讓政務(wù)工作人員跳出固有工作視角，真切體會到群眾辦事的不易。

　　“過去，群眾來辦營業(yè)執(zhí)照，窗口工作人員沒辦法很詳細(xì)一個個指導(dǎo)大家材料怎么準(zhǔn)備、表格怎么填，難免會出現(xiàn)流程反復(fù)。有的時候，群眾也會覺得窗口指引信息不夠直觀，會為了到底該在哪個窗口辦事犯難。”楊玲深有感觸地說，參與“政務(wù)·換位跑”后，身份的轉(zhuǎn)變，讓她看待事情的視角發(fā)生了變化，明白了很多在工作人員眼中簡單的操作，對群眾來說就是棘手的難題。

　　針對體驗中發(fā)現(xiàn)的指引不清晰、填表不便捷等問題，楊玲還及時記錄梳理，形成問題臺賬，提出完善窗口標(biāo)識、制作標(biāo)準(zhǔn)化填表范例等優(yōu)化建議，用親身實踐為服務(wù)升級建言獻策。

　　“以往，各窗口還會出現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀不統(tǒng)一、要求不一致，我們辦事時常面臨多頭咨詢、反復(fù)溝通的困擾，增加了辦事成本。如今，有工作人員全程跟進，統(tǒng)一材料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、理順辦事流程，讓我們辦事更省心、更高效。”另一位前來辦事的企業(yè)負(fù)責(zé)人彭咨睿向記者分享道。

　　實打?qū)嵉膿Q位體驗，換來看得見的服務(wù)提升。自“政務(wù)·換位跑”行動開展3個月以來，該局已有58名干部職工參與志愿服務(wù)，累計參與94人次，收集群眾反饋意見14條，并建立臺賬跟蹤督辦，實現(xiàn)問題整改率100%，高效解決群眾、企業(yè)辦事堵點難點問題百余件。

　　據(jù)悉，該局還聚焦高頻事項與“高效辦成一件事”等民生重點領(lǐng)域，推行輪值干部全程幫辦、代辦服務(wù)，常態(tài)化收集群眾、企業(yè)辦事“吐槽點”和訴求建議，將群眾反饋轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化“金點子”，并實行“問題清單+整改臺賬”月度清零制度，通過局長辦公會定期盤點整改成效，動態(tài)清零辦事堵點、難點。“接下來，我們要把‘換位跑’與‘全程代辦’等機制更緊密地結(jié)合，讓工作人員主動靠前服務(wù)，把‘群眾自己跑’變成‘工作人員幫著跑’，最終形成一個‘發(fā)現(xiàn)問題、快速解決、反饋評價’的工作閉環(huán)，希望用我們工作的‘走心’，換來群眾辦事的‘省心’，持續(xù)擦亮游仙政務(wù)為民服務(wù)品牌，不斷厚植民生福祉。”游仙區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政審批局局長王競雄表示。（李靜潔 記者 唐顯枚）

      編輯：郭成