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在龍家碾社區(qū)鄰里優(yōu)選積分超市，工作人員為外賣騎手兌換日用品。 記者 鄧勇 攝

　　眼下，在科技城新區(qū)永興鎮(zhèn)龍家碾社區(qū)，一本特殊的“志愿服務(wù)積分存折”悄然走紅。這本存折不存錢款、不計(jì)利息，只收納鄰里善行、記錄志愿擔(dān)當(dāng)，用一筆筆具象積分匯聚治理暖流，為社區(qū)文明建設(shè)與基層治理提質(zhì)增效注入鮮活動(dòng)能。

　　近日，外賣騎手蔣霞趁著工作間隙，來(lái)到龍家碾社區(qū)鄰里優(yōu)選積分超市兌換日用品。“每次參與社區(qū)服務(wù)、上報(bào)巡查問(wèn)題都會(huì)清晰記錄在冊(cè)，每項(xiàng)善舉都對(duì)應(yīng)相應(yīng)積分，特別有成就感。”拿著“志愿服務(wù)積分存折”，蔣霞滿臉笑意地兌換了洗潔精、紙巾等生活用品。如今，在龍家碾社區(qū)，主動(dòng)參與社區(qū)治理、積攢善意積分，已成為外賣騎手等新就業(yè)群體的新風(fēng)尚。

　　龍家碾社區(qū)為統(tǒng)征統(tǒng)轉(zhuǎn)復(fù)合型老舊片區(qū)，常住居民約2萬(wàn)人，轄區(qū)老舊院落密集、背街小巷交錯(cuò)、流動(dòng)人口眾多，環(huán)境管護(hù)、隱患排查、矛盾調(diào)解等基層治理任務(wù)繁重、難點(diǎn)突出。為破解“干部干、群眾看”的治理難題，盤活基層群眾自治力量，社區(qū)立足新區(qū)“基層治理提升年”工作部署，精準(zhǔn)聚焦穿梭街巷、覆蓋面廣的外賣騎手等新就業(yè)群體，創(chuàng)新推出“積分銀行”治理模式。

　　“外賣騎手每天奔走在大街小巷，熟悉社區(qū)每一處角落，比傳統(tǒng)網(wǎng)格員更容易發(fā)現(xiàn)隱蔽的治理問(wèn)題。”龍家碾社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任羅斌表示，社區(qū)依托騎手職業(yè)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)其在日常跑單中“隨手巡查、順帶履職”，將無(wú)形的志愿服務(wù)、文明善舉轉(zhuǎn)化為可量化、可留存、可兌換的有形積分，讓基層治理力量遍地開(kāi)花。

　　為讓積分治理落地見(jiàn)效、務(wù)實(shí)可行，社區(qū)結(jié)合新就業(yè)群體工作特性，緊扣治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，出臺(tái)了新就業(yè)群體參與社區(qū)治理積分兌換管理試行制度，細(xì)化搭建四大類賦分標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋平安治理巡查、文明風(fēng)尚踐行、便民志愿服務(wù)、重點(diǎn)專項(xiàng)貢獻(xiàn)等多個(gè)場(chǎng)景。騎手在送餐途中發(fā)現(xiàn)樓道堆物、井蓋破損、路燈故障、高空拋物等問(wèn)題，拍照上傳即可計(jì)最低30分；偶遇老人遇險(xiǎn)、孩童走失、突發(fā)火情、居民突發(fā)疾病等緊急情況，主動(dòng)施救、協(xié)助處置，可疊加最高200分。所有積分由社區(qū)專人核實(shí)登記、存檔留痕，全程公開(kāi)規(guī)范、有據(jù)可查，讓文明善行不再是抽象概念，而是看得見(jiàn)、摸得著的正向激勵(lì)。

　　不僅如此，社區(qū)還構(gòu)建起“云上小程序+線下處置”閉環(huán)治理體系，創(chuàng)新打造“小哥吹哨、社區(qū)報(bào)到”快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)廣大新就業(yè)群體一鍵上報(bào)問(wèn)題，后臺(tái)精準(zhǔn)派單、專人快速處置、結(jié)果及時(shí)反饋、積分同步更新的全流程閉環(huán)服務(wù)，讓社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”愈發(fā)靈敏。

　　小積分匯聚大溫暖，善意兌換實(shí)現(xiàn)雙向奔赴、溫情循環(huán)。社區(qū)不僅設(shè)置米、面、油和洗護(hù)用品等基礎(chǔ)生活物資兌換品類，還聯(lián)動(dòng)轄區(qū)愛(ài)心商戶，推出暖心簡(jiǎn)餐、免費(fèi)理發(fā)等特色便民服務(wù)，大幅提升積分價(jià)值。不少外賣騎手表示，通過(guò)參與社區(qū)治理、兌換暖心服務(wù)，真切感受到了社區(qū)的包容與溫暖，更樹立起社區(qū)“主人翁”意識(shí)，愿意主動(dòng)投身家園共建。

　　“我們堅(jiān)持讓每一份善意都有記錄、每一次付出都有回響。”羅斌介紹，自“積分銀行”治理模式推行以來(lái)，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生投訴率顯著下降，安全隱患整改效率大幅提升，基層治理格局實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。更重要的是，騎手們?cè)诼穆毞瞰I(xiàn)中收獲認(rèn)可、彰顯職業(yè)尊嚴(yán)，轄區(qū)居民也在雙向互動(dòng)中增進(jìn)了對(duì)新就業(yè)群體的理解與尊重，實(shí)現(xiàn)基層治理精度與民生溫度雙向提升。下一步，社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“積分銀行”運(yùn)行機(jī)制，不斷拓寬志愿服務(wù)場(chǎng)景、豐富積分兌換品類，聯(lián)動(dòng)商超、家政、醫(yī)療等多元社會(huì)資源，持續(xù)提升志愿積分“含金量”，以微小善意積分匯聚基層治理合力，持續(xù)擦亮共建共治共享的社區(qū)治理溫情底色。

　　□ 記者 鄧勇 張瀚巍

　　編輯：朱捷、譚鵬　審核：劉慶