為深入踐行金融工作政治性、人民性，全面壓實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)提升全員消保履職質(zhì)效，推動全行消保工作規(guī)范化、精細(xì)化、常態(tài)化高質(zhì)量發(fā)展，9月15日，建行綿陽分行組織召開2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題培訓(xùn)會。分行分管行領(lǐng)導(dǎo)出席會議并開展“行領(lǐng)導(dǎo)講消保”專題授課，全行各部門、各支行消保負(fù)責(zé)人及專員近百人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)會深刻闡釋了新形勢下金融消保工作的重要意義，對全行消保履職工作提出工作要求：
一是提高政治站位，深化思想認(rèn)識。全體員工要充分把握金融消保工作的政治性、人民性，始終把維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益作為經(jīng)營發(fā)展的底線工作抓實(shí)抓牢。
二是壓實(shí)責(zé)任鏈條，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為。嚴(yán)格落地“五個一把手”投訴管理機(jī)制，層層傳導(dǎo)壓力、層層壓實(shí)責(zé)任，構(gòu)建全員、全域、全流程的消保責(zé)任體系。
三是堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，提升履職實(shí)效。推動培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化落地，切實(shí)把所學(xué)知識運(yùn)用到客戶服務(wù)、糾紛處置、風(fēng)險防控全過程，以高標(biāo)準(zhǔn)金融服務(wù)守護(hù)群眾金融權(quán)益。
會上，分管行領(lǐng)導(dǎo)通報了2025年度全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展成效，在充分肯定前期工作成績的基礎(chǔ)上，客觀分析當(dāng)前消保工作短板弱項(xiàng)，明確下一階段重點(diǎn)提升方向。會議要求，全行要持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)溫度。
隨后，分管行領(lǐng)導(dǎo)開展“行領(lǐng)導(dǎo)講消保”專題授課，帶領(lǐng)參會學(xué)員集中學(xué)習(xí)《國家金融監(jiān)督管理總局信訪工作辦法》。結(jié)合分行經(jīng)營實(shí)際與一線實(shí)操案例，對信訪事項(xiàng)受理范圍、辦理流程、處置規(guī)范、追責(zé)問責(zé)等核心條款逐條解讀，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格恪守“訴訪分離”工作原則，依法合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)高效處置客戶各類訴求。
本次培訓(xùn)堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，授課講師圍繞日常消保痛點(diǎn)、服務(wù)難點(diǎn)、投訴高發(fā)點(diǎn)，通過政策解讀、案例復(fù)盤、實(shí)操指導(dǎo)的方式，深入剖析一線業(yè)務(wù)場景中的消保風(fēng)險隱患，針對性講授客戶溝通、糾紛化解、風(fēng)險規(guī)避的實(shí)操方法，有效補(bǔ)齊全員消保專業(yè)能力短板，進(jìn)一步夯實(shí)基層合規(guī)服務(wù)基礎(chǔ)。
最后，分管行領(lǐng)導(dǎo)對2026年后續(xù)消保培訓(xùn)體系建設(shè)作出部署，提出要創(chuàng)新培訓(xùn)模式、豐富培訓(xùn)載體，后續(xù)將積極引入金融調(diào)解專家授課、同業(yè)交流互學(xué)等多元化方式，推動消保培訓(xùn)從“基礎(chǔ)普及”向“精準(zhǔn)提質(zhì)”升級，持續(xù)打造專業(yè)化、復(fù)合型消保工作隊(duì)伍。
此次培訓(xùn)會兼具針對性與實(shí)效性，既是一次問題復(fù)盤剖析會，也是一次重點(diǎn)工作部署會。下一步，建行綿陽分行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，常態(tài)化抓實(shí)消保教育、規(guī)范化完善服務(wù)機(jī)制、精細(xì)化處置客戶訴求，不斷筑牢金融消保合規(guī)防線，全力推動全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再提質(zhì)、再升級。
?。ㄍㄓ崋T：謝震,趙一丁 編輯：賈非 郭成 審核：袁媛）
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