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　　環(huán)衛(wèi)工人通過電子暖餐券在餐廳取餐。記者 尹秦 攝

　　工作人員向外賣員講解電子暖餐券領(lǐng)取方法。記者 尹秦 攝

　　工作人員深入合作商戶檢查就餐環(huán)境和配餐情況。記者 尹秦 攝

　　九月的綿陽，溫情涌動(dòng)。正午時(shí)分，涪城區(qū)環(huán)衛(wèi)工人張大姐完成路段清掃工作后，走進(jìn)長虹大道北段的社區(qū)幸福餐廳，打開“川工之家”APP出示10元電子暖餐券，僅自付3元，就領(lǐng)到了一份熱氣騰騰的兩葷一素套餐。“自己只出3元，比外面就餐便宜多了，菜品豐富、吃得舒心。”張大姐一邊用餐，一邊對(duì)記者說道。

　　這張惠及戶外勞動(dòng)者的電子餐券，正是2026年四川省總工會(huì)“暖心餐”專項(xiàng)行動(dòng)在涪城區(qū)落地見效的生動(dòng)縮影。自今年8月活動(dòng)啟動(dòng)以來，涪城區(qū)創(chuàng)新打造“工會(huì)+驛站+平臺(tái)+社區(qū)食堂+餐飲商家”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，精準(zhǔn)服務(wù)一線勞動(dòng)者。截至目前，全區(qū)已累計(jì)發(fā)放暖餐券14308張、核銷13405張，核銷率超93%，活動(dòng)頁面總瀏覽量突破16萬人次，民生暖心舉措落地有聲、惠及于民。

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　　精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求

　　科學(xué)布局供餐點(diǎn)位

　　惠民政策落地見效，關(guān)鍵在于精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，杜絕“供給與需求脫節(jié)”。為了讓“暖心餐”惠及更多群眾，涪城區(qū)總工會(huì)堅(jiān)持調(diào)研先行，把前期功課做細(xì)做實(shí)，精準(zhǔn)破解戶外勞動(dòng)者就餐難題。

　　“暖心餐”是省總工會(huì)今年惠及職工群眾的十件民生實(shí)事之一，計(jì)劃投入專項(xiàng)資金1000萬元，按每人每餐不低于5元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助，全年預(yù)計(jì)惠及職工200萬人次。作為綿陽市主城區(qū)，涪城區(qū)職工基數(shù)大、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者集中，戶外勞動(dòng)者就餐保障任務(wù)重。

　　為精準(zhǔn)匹配服務(wù)需求，涪城區(qū)總工會(huì)雙線開展摸底調(diào)研。一路工作人員深入物流園區(qū)、環(huán)衛(wèi)作業(yè)站點(diǎn)、網(wǎng)約配送集散地、工會(huì)驛站等一線，全面摸清戶外勞動(dòng)者的需求：環(huán)衛(wèi)工人凌晨上崗、快遞員午后收工，網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手作息時(shí)間不固定，錯(cuò)峰就餐、隨時(shí)就餐是廣大戶外勞動(dòng)者的核心訴求。傳統(tǒng)固定時(shí)段、固定標(biāo)準(zhǔn)的供餐模式，無法適配靈活就業(yè)群體的工作節(jié)奏。

　　與此同時(shí)，另一路工作人員逐戶走訪意向合作餐飲商戶，逐一溝通核實(shí)營業(yè)時(shí)段、供餐能力、菜品品質(zhì)、惠民讓利空間，為科學(xué)布局服務(wù)點(diǎn)位、優(yōu)化供餐服務(wù)提供詳實(shí)依據(jù)。

　　根據(jù)調(diào)研結(jié)果，涪城區(qū)優(yōu)化服務(wù)布局策略，將優(yōu)質(zhì)資源向交通物流、環(huán)衛(wèi)、配送等重點(diǎn)行業(yè)站點(diǎn)傾斜，把“全時(shí)段供餐”作為商戶準(zhǔn)入重要標(biāo)準(zhǔn)。篩選吸納含24小時(shí)營業(yè)門店在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商戶，構(gòu)建起覆蓋早、中、晚、夜間的全時(shí)段供餐網(wǎng)絡(luò)，既保障早班環(huán)衛(wèi)工吃上熱早餐，也滿足各類錯(cuò)峰作業(yè)勞動(dòng)者的正餐、加餐需求，真正實(shí)現(xiàn)“勞動(dòng)者何時(shí)下工，何時(shí)就有熱飯可吃”。

　　精準(zhǔn)化服務(wù)收獲了實(shí)打?qū)嵉目诒c數(shù)據(jù)?；顒?dòng)熱度持續(xù)攀升，暖餐券領(lǐng)取量從初期日均50余張，到如今一上線便搶空的熱度，10余萬次的頁面瀏覽量，見證著群眾對(duì)這項(xiàng)惠民舉措的認(rèn)可與期盼。

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　　標(biāo)桿引領(lǐng)嚴(yán)守底線  豐富品類有序擴(kuò)容

　　食品安全是餐飲的底線與紅線。涪城區(qū)總工會(huì)始終堅(jiān)持“安全為先、品質(zhì)為本”，從源頭嚴(yán)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，筑牢群眾就餐安全防線。

　　活動(dòng)啟動(dòng)之初，涪城區(qū)就明確嚴(yán)格的商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，首期合作商戶均由民政部門牽頭備案，擇優(yōu)選取群眾口碑佳、運(yùn)營規(guī)范、資質(zhì)齊全的社區(qū)幸福餐廳，從源頭規(guī)避食品安全風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)服務(wù)根基。

　　記者在工區(qū)街道社區(qū)幸福餐廳后廚看到，食材采購臺(tái)賬、加工制作記錄、餐具消毒登記臺(tái)賬整齊規(guī)范、全程可查。餐廳負(fù)責(zé)人介紹，門店嚴(yán)格落實(shí)食品安全全流程規(guī)范，每餐菜品嚴(yán)格留樣，實(shí)現(xiàn)食材溯源、加工可控、安全可查，全方位保障就餐衛(wèi)生與安全。

　　全區(qū)統(tǒng)一建立食品安全管控、菜品留樣、常態(tài)化巡查機(jī)制，統(tǒng)一基礎(chǔ)餐標(biāo)、公開每日菜單，部分餐廳同步推出團(tuán)餐定制、預(yù)留餐食等便民服務(wù)，堅(jiān)持惠民讓利不降品質(zhì)、不減標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起“資質(zhì)審核+全程留樣+常態(tài)巡查”的閉環(huán)管理體系，為后續(xù)擴(kuò)容奠定了基礎(chǔ)。

　　針對(duì)活動(dòng)初期部分商戶核銷率偏低、群眾知曉度不高等問題，涪城區(qū)加大宣傳力度，依托“川工之家”APP綿陽頻道、“涪城職工之家”微信公眾號(hào)發(fā)布詳細(xì)領(lǐng)券、用券指南，聯(lián)動(dòng)基層工會(huì)、社區(qū)、平臺(tái)企業(yè)開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣講，手把手指導(dǎo)勞動(dòng)者操作使用。

　　服務(wù)擴(kuò)容上，堅(jiān)持“先立標(biāo)桿、再擴(kuò)規(guī)模”的穩(wěn)步推進(jìn)思路。首期以標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)幸福餐廳為核心，統(tǒng)一餐標(biāo)、嚴(yán)控品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板；在積累成熟運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、收集群眾反饋建議后，分批次擴(kuò)容優(yōu)質(zhì)商戶，推出差異化餐食、靈活適配的餐標(biāo)體系，新增米粉、包子、小碗菜等多元品類，兼顧營養(yǎng)、實(shí)惠、便捷、多樣，全方位適配不同勞動(dòng)者的飲食需求。

　　截至目前，涪城區(qū)“暖心餐”專項(xiàng)行動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，已累計(jì)發(fā)放暖餐券14308張、核銷13405張，核銷率超93%，全年計(jì)劃發(fā)放1.8萬張?；菝穹?wù)群體持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。

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　　高效運(yùn)轉(zhuǎn)快速響應(yīng)  貼心服務(wù)全程在線

　　民生實(shí)事不僅要辦實(shí)、辦好，更要辦快、辦優(yōu)。為提升服務(wù)效率、優(yōu)化群眾體驗(yàn)，涪城區(qū)總工會(huì)搭建“基層工會(huì)—區(qū)總工會(huì)—技術(shù)方—合作商戶”全鏈路快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)、問題快速處置、服務(wù)全程在線，切實(shí)做到惠民服務(wù)不缺位、不斷檔。

　　在人員信息錄入環(huán)節(jié)，基層工會(huì)快速摸排、精準(zhǔn)收集符合條件的戶外勞動(dòng)者信息，即時(shí)審核、快速導(dǎo)入系統(tǒng)，力爭1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)、半天內(nèi)全部完成錄入。高效的流轉(zhuǎn)機(jī)制，讓貨車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手等勞動(dòng)者完成信息登記后，當(dāng)日即可領(lǐng)券就餐，告別以往申領(lǐng)周期長、落地慢的問題。

　　技術(shù)保障層面，安排專人對(duì)接合作商戶，提供“一對(duì)一”專屬技術(shù)服務(wù)，針對(duì)餐券核銷、系統(tǒng)操作、活動(dòng)咨詢等各類問題，實(shí)時(shí)響應(yīng)、全程答疑，確保“問題不過夜、核銷不卡殼”，既保障供餐服務(wù)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，又充分調(diào)動(dòng)商戶參與惠民服務(wù)的積極性。

　　依托“工會(huì)+驛站+平臺(tái)+社區(qū)食堂+餐飲商家”聯(lián)動(dòng)模式，一張小小的暖餐券，將工會(huì)組織的溫情精準(zhǔn)送達(dá)一線勞動(dòng)者手中。歷經(jīng)一個(gè)多月的實(shí)踐探索，涪城區(qū)“暖心餐”專項(xiàng)行動(dòng)形成了一套成熟的全流程服務(wù)體系：深度調(diào)研精準(zhǔn)匹配需求、嚴(yán)格準(zhǔn)入守住安全底線、有序擴(kuò)容兼顧品質(zhì)規(guī)模、極速響應(yīng)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，四大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)，實(shí)現(xiàn)民生政策從制定到落地的全流程提質(zhì)增效。

　　“辦好民生實(shí)事，不能只看發(fā)放了多少餐券，更要看群眾是否真正吃上熱乎飯。”涪城區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從暖胃到暖心，從便民到惠民，標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化的服務(wù)體系，不僅讓工會(huì)關(guān)懷落地生根，更讓一線勞動(dòng)者真切感受到城市發(fā)展的溫度。

　　下一步，涪城區(qū)總工會(huì)將持續(xù)優(yōu)化全鏈路服務(wù)管理機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)商戶擴(kuò)容、品類升級(jí)、服務(wù)延伸，不斷豐富惠民服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)擦亮“暖心餐”民生服務(wù)品牌，讓更多一線勞動(dòng)者共享民生發(fā)展成果。

　　( 吳健  張金 記者：記者  尹秦編輯：李志 審核：梅龍)