原標題：打造“紓困兜底+幫辦陪跑+一線問需”服務模式——
江油多點發(fā)力打通企業(yè)辦事“中梗阻”
優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境是城市發(fā)展的核心競爭力。在江油，暖心政務服務不再是紙面口號，而是落地見效的務實舉措。今年以來，針對企業(yè)辦事堵點、難點、痛點，江油緊扣“雙提雙解”要求，創(chuàng)新打造“紓困兜底+幫辦陪跑+一線問需”立體化服務模式，以“政府多跑腿、企業(yè)少跑路”為服務準則，閉環(huán)化解各類“辦不成”的難題，讓企業(yè)辦事更省心、發(fā)展更安心。
江油高新區(qū)。
專窗紓困兜底 精準破解辦事梗阻
為徹底破解企業(yè)辦事“卡殼”、流程梗阻、訴求無解等問題，江油在政務服務大廳專門設立“辦不成事”反映窗口，主要承接政策解讀不清、部門銜接不暢、流程辦理受阻、歷史遺留問題等各類政務服務“疑難雜癥”，實行統(tǒng)一受理、專人跟進、閉環(huán)處置、全程督辦，杜絕推諉扯皮、簡單退件，全力保障企業(yè)事項“件件有回音、事事有著落”。
此前，四川省業(yè)聚通達人力資源有限公司在申辦勞務派遣經(jīng)營許可證時，因經(jīng)營地址門牌規(guī)范化調(diào)整，出現(xiàn)實際經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照地址信息不符的問題。按照常規(guī)審批流程，該材料需直接退回整改，如此將耽誤企業(yè)辦證進度、影響正常經(jīng)營。
為切實幫企業(yè)紓困解難，江油市政務服務和行政審批局工作人員摒棄“簡單退件”的機械辦事模式，審批二股副股長劉安剛帶領(lǐng)工作人員上門實地踏勘，逐一比對街道門牌備案檔案、區(qū)域地址更名記錄，核實企業(yè)經(jīng)營場地真實、合規(guī)有效后，現(xiàn)場指導企業(yè)補齊相關(guān)佐證材料，高效完成審核審批、制證發(fā)證工作，成功化解企業(yè)辦證難題。“工作人員處處為我們企業(yè)著想，這個辦事效率太高了！”業(yè)聚通達人力資源有限公司工作人員滿意地說。
工作人員深入生產(chǎn)一線了解企業(yè)訴求。
全程幫辦陪跑 貼心護航企業(yè)發(fā)展
如果說“辦不成事”窗口是事后兜底保障，那么“幫辦陪跑”則是事前引導、全程護航的前置服務。針對初創(chuàng)企業(yè)、中小微企業(yè)不熟悉辦事流程、不會填報材料、不清楚政策規(guī)范等問題，江油組建了一支100人的“紅色幫辦代辦”隊伍，由政務服務和行政審批局黨員干部、業(yè)務骨干組成，為企業(yè)提供“一對一”保姆式、全流程、免費代辦陪跑服務。
近日，一家新成立的科技型小微企業(yè)負責人在辦理企業(yè)開辦業(yè)務時，面對繁雜的填報表格、專業(yè)的辦事流程無從下手。幫辦專員得知后，全程陪同對接，從企業(yè)名稱核準、公司章程起草，到線上填報、材料整理，逐項細致講解、手把手指導操作，企業(yè)無需反復跑腿，“一站式”辦結(jié)了所有手續(xù)。
據(jù)悉，該“紅色幫辦代辦”隊伍常態(tài)化深耕政務服務一線，精準對接企業(yè)辦事需求。截至目前，已累計提供政策咨詢、業(yè)務指導、材料梳理、跨部門協(xié)調(diào)等各類服務220余次，陪同企業(yè)辦理復雜事項30余次，成功化解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展難題20余件。沉浸式、陪伴式的政務服務，讓企業(yè)辦事從“不知所措”變?yōu)?ldquo;高效省心”，收獲企業(yè)一致好評。
市民在“辦不成事”反映窗口咨詢業(yè)務辦理。
下沉一線問需 靠前服務賦能提質(zhì)
政務服務提質(zhì)增效，既要守好窗口陣地，更要主動下沉一線。為打破“坐等辦事”的傳統(tǒng)模式，江油組建專項走訪服務專班，建立常態(tài)化企業(yè)走訪機制，通過實地調(diào)研、座談交流、線上問詢等方式，主動走進企業(yè)車間、項目現(xiàn)場，精準收集企業(yè)在項目審批、證照辦理、政策兌現(xiàn)、要素保障等方面的堵點，現(xiàn)場答疑解惑，就地協(xié)調(diào)解決。
在四川科發(fā)鈦乙新材料科技有限公司，市政務服務和行政審批局專班深入生產(chǎn)一線，面對面傾聽企業(yè)訴求，針對性梳理項目審批流程，主動協(xié)調(diào)各職能部門打通辦事壁壘。高效貼心的上門服務，讓企業(yè)真切感受到了“江油速度”與“江油溫度”。2024年以來，江油市政務服務和行政審批局累計上門服務企業(yè)320余次，協(xié)調(diào)解決各類發(fā)展難題20余件，企業(yè)滿意度100%。
江油高新區(qū)固化服務機制，將每周四定為上門服務日，實現(xiàn)園區(qū)企業(yè)走訪全覆蓋、服務無死角。針對四川工物創(chuàng)智科技有限公司人才緊缺問題，園區(qū)精準推送招聘信息，聯(lián)動人社部門、人力資源機構(gòu)定向引才，筑牢企業(yè)用工保障線；針對綿陽市精銳數(shù)控工具制造有限公司項目驗收提速需求，園區(qū)統(tǒng)籌多部門集中辦公、并聯(lián)審批，大幅壓縮項目辦理周期。截至目前，江油高新區(qū)依托周四上門服務日，累計協(xié)調(diào)解決企業(yè)開工建設、產(chǎn)權(quán)辦證、政策兌現(xiàn)、安全環(huán)保、金融信貸、人才用工等各類事項300余件，以一樁樁民生小事、一件件發(fā)展實事，為企業(yè)紓困解難、賦能增效。
從專窗兜底破解辦事堵點，到幫辦陪跑優(yōu)化服務體驗，再到上門問需精準紓困賦能，江油構(gòu)建起全方位、多層次的企業(yè)政務服務體系。通過變“被動受理”為“主動服務”、變“機械辦事”為“暖心解難”，精準破解企業(yè)發(fā)展痛點、辦事難點，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，下一步，江油將持續(xù)深化政務服務改革，不斷升級服務模式、細化服務舉措、提升服務效能，以更有速度、更有溫度、更有力度的政務服務，精準賦能市場主體穩(wěn)健發(fā)展，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。
（馮蔡/文 江油市融媒體中心供圖 編輯：郭成 審核：劉慶）
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