當前正值“十五五”規(guī)劃開局起步階段，新市民是支撐新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的重要群體。如何為新市民群體提供便捷暖心、覆蓋全面的金融保障，既是守護民生福祉的現(xiàn)實課題，也是保險業(yè)深耕普惠金融、服務(wù)社會發(fā)展大局的應(yīng)有之義。恰逢第14個“7·8全國保險公眾宣傳日”，太平人壽聚焦新市民多層次保障需求，把普惠便民理念融入保險服務(wù)全流程，以“服務(wù)有速度、關(guān)愛有溫度、護航有深度”的立體化服務(wù)舉措，全方位回應(yīng)新市民在保險保障、便民生活、金融安全等方面的各類訴求。
服務(wù)有速度，“高效+人性化”讓消費者更安心
服務(wù)的速度，體現(xiàn)在急人所急的靈活與高效。6月的某個清晨，太平人壽大連分公司旅順口區(qū)支公司還未到營業(yè)時間，就迎來了一位神情焦急的快遞員客戶。“您這么早過來，是不是有什么急事？我們馬上為您處理。”提前到崗的服務(wù)人員第一時間留意到等候的客戶，主動上前詢問需求。秉著“為客戶著想”的工作態(tài)度，服務(wù)人員決定特事特辦，立即開啟業(yè)務(wù)辦理流程，快速核對資料、錄入信息、辦結(jié)相關(guān)手續(xù)，全程高效順暢，最大程度壓縮了辦理時長，幫時匆忙的快遞員客戶解決了難題?？蛻暨B連稱贊：“太感謝你們了！我如果遲到的話會影響全天派件，多虧了有你們幫忙”
大連分公司工作人員為快遞員客戶加急辦理業(yè)務(wù)
在云南昆明城西支公司，同樣發(fā)生著暖心的服務(wù)故事。一位外賣騎手陪同高齡的母親來辦理保單滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，卻因未帶齊相關(guān)材料而陷入焦慮。此種情況下，柜面工作人員小陳沒有簡單地說“下次再來”，而是站在客戶的角度充分考慮，耐心指導(dǎo)客戶回家后將遺漏資料通過線上方式發(fā)給工作人員，免去了再次奔波的周折。不久后，滿期金便順利到賬。這條想客戶之所想、急客戶之所急的“綠色通道”，正是太平人壽將“為民辦實事”落到實處的生動寫照，在解決快遞員、外賣員等新市民群體“急難愁盼”問題的同時，也讓他們在業(yè)務(wù)辦理中更有滿足感、幸福感。
關(guān)愛有溫度，溫暖驛站搭建“路上的家”
在專業(yè)、高效的金融服務(wù)之外，太平人壽把對“兩司兩員”等新市民群體的日常關(guān)懷落實到每一項便民服務(wù)中，真正做到保險惠民。今年以來，公司在全國范圍內(nèi)推廣“消保驛站”建設(shè)，融合了“愛心窗口、金融宣教、糾紛化解、便民服務(wù)”四大功能于一體，為廣大消費者提供一個“渴了能喝水、累了能歇腳、飯涼能加熱”的暖心角落。
“能借個充電器嗎？手機馬上沒電了，還有好幾個單要送。”快遞員小吳急匆匆地走進太平人壽遼寧分公司朝陽中支消保驛站。他得到的，不僅是一杯熱水、一個插座，更發(fā)現(xiàn)了一個配備微波爐、急救箱等設(shè)施的“寶藏空間”。在這里，熱飯、喝水、歇腳、閱讀金融知識宣傳冊都觸手可及。
在浙江金華，保安滕師傅早已把驛站當成了自己的“第二食堂”和休息室，每日正午，滕師傅都會到驛站用微波爐加熱自帶午餐，短短兩分鐘就能吃上熱乎飯菜。夏日的清涼與冬日的熱水，讓這個小小的驛站充滿了家的舒適感。
在湖北武漢，驛站專門設(shè)立“兒童托管點”，配備安全游樂設(shè)施、適齡繪本和益智玩具，并由專人提供臨時看護服務(wù)，為攜帶兒童的客戶解決“后顧之憂”。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶表示：“這里有書有玩具，還能幫忙照看孩子，我能更安心地辦理業(yè)務(wù)，感覺非常貼心。”
護航有深度，一堂“必修課”筑牢金融安全防線
高效保障與便民服務(wù)搭建起溫暖基石，無微不至的金融宣教筑牢安全防線。對于廣大新市民群體而言，金融安全的風險不可忽視。為了提升該群體的金融安全意識，太平人壽縱深推進金融教育宣傳工作，積極走出營業(yè)網(wǎng)點，通過精準下沉、多元創(chuàng)新的形式，將金融知識送到消費者身邊，打通金融教育“最后一公里”。
湖北分公司走進社區(qū)外賣員驛站開展反欺詐主題宣傳活動
在湖北，工作人員走進社區(qū)與外賣員驛站，通過生動的互動游戲和情景模擬，讓“守誠信、護權(quán)益”的理念深入人心；在天津，一場專門面向“快遞小哥”的《金融安全必修課》在快遞營業(yè)點開講，在講解非法金融案例的同時，為他們送上的防暑物資，傳遞夏日清涼；云南分公司聚焦網(wǎng)約車、大貨車司機群體，用方言開展金融一對一答疑，幫助他們識別金融陷阱，將專業(yè)的守護送到每一位城市運行保障者的手中。
天津分公司宣教小分隊為新市民群體開展金融教育
錨定普惠金融大文章，立足新型城鎮(zhèn)化發(fā)展大局，太平人壽以高效專業(yè)的業(yè)務(wù)辦理、觸手可及的便民暖心服務(wù)、精準下沉的金融風險宣教，持續(xù)完善面向快遞員、外賣騎手、運輸司機等新市民群體的多層次保障服務(wù)體系，用有速度、有溫度、有深度的保險服務(wù)，切實增強新市民群體的獲得感、幸福感與安全感，為提升城市民生保障水平、增進民生福祉注入持久金融動能。
關(guān)于太平人壽保險有限公司：
太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超13700億元，截至2025年12月末，已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1200多家機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。同時，公司已連續(xù)十年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機構(gòu)經(jīng)營評價中，獲評A類。
中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌。中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。
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