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　　近日，一位女士神色焦急地走進工行綿陽科學城支行九區(qū)分理處營業(yè)大廳向工作人員求助，稱其銀行卡資金近期無故減少，懷疑遭遇盜刷，希望銀行協(xié)助核查賬戶交易明細。

　　網(wǎng)點大堂經(jīng)理第一時間安撫客戶情緒，隨即協(xié)助客戶逐筆調(diào)取完整賬戶流水。經(jīng)仔細核對發(fā)現(xiàn)，賬戶內(nèi)有多筆扣款的收款方均為“XX派對”游戲平臺，累計金額超過2500元?？蛻艋貞浐蟠_認，家中未成年人經(jīng)常使用其手機上網(wǎng)玩游戲，但對其充值消費行為并不知情。

　　為切實維護客戶合法權(quán)益，網(wǎng)點迅速搭建維權(quán)協(xié)助全流程服務(wù)通道，展開緊急處置：逐項梳理佐證材料，指導客戶整理監(jiān)護關(guān)系證明、手機充值記錄、銀行交易流水及游戲賬號操作截圖等全套證據(jù)；陪同客戶聯(lián)系游戲平臺官方客服，發(fā)起未成年人誤充值退款申訴，并持續(xù)跟進補充資料與審核進度；同步做好賬戶風險加固，協(xié)助客戶調(diào)低手機支付限額、關(guān)閉免密支付功能、增設(shè)支付驗證方式，從源頭杜絕不明扣費風險。

　　業(yè)務(wù)辦理期間，工作人員以此案例為切入點，向客戶開展針對性金融消保宣傳，提醒其妥善保管銀行卡及支付密碼，避免向未成年人透露支付驗證信息；建議定期查詢銀行卡及第三方支付平臺交易明細，及時發(fā)現(xiàn)異?？劭?；切勿輕信網(wǎng)絡(luò)上宣稱“代理全額退回游戲充值”的陌生人員，謹防二次詐騙；同時引導家長加強未成年人上網(wǎng)監(jiān)管，幫助孩子樹立理性健康的網(wǎng)絡(luò)消費觀念。

　　經(jīng)過持續(xù)跟進協(xié)調(diào)，游戲平臺于當天完成全部材料核驗，并將本次未成年人游戲充值款項全額退還至客戶銀行卡。資金到賬后，客戶對網(wǎng)點工作人員耐心細致、主動靠前的服務(wù)連連致謝，稱贊銀行急群眾之所急，切實為群眾資金安全保駕護航。

　　該行相關(guān)負責人表示，將持續(xù)立足廳堂服務(wù)陣地，常態(tài)化開展金融知識普及宣傳，針對未成年人游戲充值、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、自動續(xù)費扣款等高頻風險加強案例警示，以貼心高效的金融服務(wù)守護群眾“錢袋子”，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作落地見效。

　　記者：唐甜

　　通訊員：古明月