2021年4月22日，由中指研究院、房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十四屆物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”隆重召開。中指研究院以“高質(zhì)量·創(chuàng)新發(fā)展”為主題，全面啟動“2021物業(yè)服務百強企業(yè)研究”，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務品質(zhì)高的物業(yè)服務企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。在總結(jié)十四年研究經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，中指研究院進一步完善了“2021物業(yè)服務百強企業(yè)研究”方法體系，更加全面、客觀地評價企業(yè)的綜合實力。
卓越商企服務集團有限公司憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合實力和服務水平，榮膺“2017-2021連續(xù)五年物業(yè)服務百強企業(yè)”，并在專項物業(yè)服務領(lǐng)域研究中榮獲“2021辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”，旗下卓品商務服務有限公司榮獲“2021物業(yè)服務多種經(jīng)營優(yōu)秀企業(yè)”。
卓越商企服務集團有限公司（簡稱：卓越商企服務，股票代碼：HK6989）, 于1999在深圳成立，深耕商務物管逾20年，在寫字樓綜合體和高端商務領(lǐng)域擁有強大的品牌影響力和競爭優(yōu)勢，是領(lǐng)先的商務物業(yè)管理服務提供商，作為“大灣區(qū)商務物業(yè)第一股“于2020年10月19日正式登陸資本市場。卓越商企服務集二十余年高端商務物業(yè)服務領(lǐng)域成功經(jīng)驗，形成了完善的高端商務物業(yè)服務模式和國際化商務物業(yè)運營水準，公司服務類型涉及寫字樓、商務綜合體、商務物業(yè)及企業(yè)工作場所、公建物業(yè)、高端住宅、公寓等不動產(chǎn)物業(yè)的咨詢顧問、物業(yè)服務、綜合設(shè)施管理、資產(chǎn)運營管理、高端商務服務等綜合管理服務。成功塑造了國際化高端商務不動產(chǎn)綜合服務與城市高尚住宅物業(yè)服務為代表的雙子品牌形象，同時卓越商企服務秉承“領(lǐng)先的商務不動產(chǎn)服務運營商”的企業(yè)發(fā)展愿景，聚焦商企"2+X"服務領(lǐng)域為客戶提供全生命周期的資產(chǎn)維護和全鏈條的服務解決方案。
多輪驅(qū)動，增長實力
2020年，卓越商企服務經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)了高速增長，總收入達約人民幣25.3億元，較上年增長37.5%，毛利潤為人民幣6.64億元，同比大幅增長53.2%，凈利潤為3.25億元，同比增長82.1%，公司憑借強大的綜合實力，以內(nèi)生増長、第三方外拓能力和收并購策略的多輪動力，快速擴大管理規(guī)模及提升盈利能力。截至目前，簽約管理面積超過4000萬平方米，業(yè)務布局2個國家、18個省份、在42個一線及區(qū)域重點城市擁有459個合約管理項目。在依靠自身品牌效應走市場化發(fā)展的同時，通過收并購股權(quán)合作以推動公司規(guī)模化運營。從區(qū)域分布看，卓越商企服務實施“1+1+X”的戰(zhàn)略布局，聚焦粵港澳大灣區(qū)，長三角經(jīng)濟圈，并開拓其他一線及新一線重點城市。
在市值逾百億的物管股中，具有穩(wěn)定第三方外拓能力的公司并不多見，而于2017年至2020年間，實現(xiàn)第三方開發(fā)項目收入按復合年增長率45.5%持續(xù)擴張的物管公司，更是寥寥無幾。卓越商企服務的第三方市場拓展一直保持驕人的業(yè)績，2020年在與原有大客戶如互聯(lián)網(wǎng)巨頭及新經(jīng)濟獨角獸的多維度緊密合作業(yè)務優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，獲得了京東、騰訊、華為、大疆、快手等一批優(yōu)質(zhì)大客戶和多個企業(yè)總部大廈項目，并與多個知名企業(yè)客戶加強深度合作，目前服務國內(nèi)近65家高新技術(shù)企業(yè)，項目管理面積總體占比超過40%。
此外，卓越商企服務在高端寫字樓和商務服務領(lǐng)域深耕多年，所建立的差異化競爭壁壘的增長策略，積淀了一整套商務物業(yè)服務領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，圍繞清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場目標，一方面外拓能力強勁，另一方面收并購策略明晰。近年來，卓越商企服務在依靠自身品牌效應走市場化發(fā)展的同時也通過成功的收并購策略推動公司規(guī)模化發(fā)展，先后與河南黃錦物業(yè)、浙江港灣物業(yè)、武漢雨陽物業(yè)、武漢環(huán)貿(mào)物業(yè)、北京環(huán)球財富物業(yè)等達成股權(quán)合作協(xié)議，在“品牌效應、市場開拓、服務運營、業(yè)務資源”等領(lǐng)域展開深度合作，為雙方的業(yè)務布局和市場拓展帶來新的增長點，也為卓越商企服務在目標城市深耕及業(yè)務聯(lián)動提供助力，快速實現(xiàn)地域范圍的擴張和商務業(yè)態(tài)的增長。
精進服務，創(chuàng)新實力
作為商務物業(yè)服務的龍頭企業(yè)，卓越商企服務的主要客戶集中在高科技、互聯(lián)網(wǎng)、金融、現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)，服務的客戶包括HBATJ等在內(nèi)的最優(yōu)秀的企業(yè)，多數(shù)客戶為各自行業(yè)內(nèi)的市場領(lǐng)導者，為其帶來了良好的市場示范效應和優(yōu)質(zhì)的客戶資源。在經(jīng)營業(yè)績增長的同時，卓越商企服務也非常關(guān)注服務質(zhì)量和客戶滿意度，2020年其寫字樓物業(yè)客戶滿意度達99%，持續(xù)保持全國標桿水平。優(yōu)質(zhì)的服務贏得了客戶的長期信賴和口碑，完善的大客戶管理體系、定制化綜合服務能力贏得了更多優(yōu)質(zhì)客戶的青睞，也塑造了卓越商企服務更精進、更吻合客戶需求的服務深耕能力，為增值服務和個性化服務的開拓提供了契機。
卓越商企服務的增值服務包括資產(chǎn)服務、企業(yè)服務和專業(yè)增值服務這三大板塊。2020年增值服務收入為3.59億元，較去年同比增長76%，占總收入的14%，主要是由于所提供的高端商務服務、企業(yè)行政福利平臺服務及二手物業(yè)租售代理服務增加。多年的商企服務經(jīng)驗沉淀，讓卓越商企服務看到，寫字樓綜合體和企業(yè)總部作為信息、人才和資本匯聚中心，在其中產(chǎn)生的產(chǎn)值和稅收越來越大，客戶需求也迅速變化，對物業(yè)管理提出了更高的要求。卓越商企服務通過對企業(yè)服務的深入實踐和需求挖掘，以創(chuàng)新多元的發(fā)展思路，在企業(yè)大客戶非核心業(yè)務產(chǎn)品線開發(fā)及服務領(lǐng)域建立了強大的競爭優(yōu)勢。
近年來，卓越商企服務進一步加強了對企業(yè)服務的探索和發(fā)力，圍繞“卓品”品牌，建立針對不同客戶群體以及不同階段的企業(yè)需求的服務體系和服務產(chǎn)品，打造“高端商務服務”、“企業(yè)行政及員工福利支持”、“公寓服務運營”等企業(yè)特色服務，來優(yōu)化卓越商企服務集團的服務實力。卓品企業(yè)服務基于卓越多年服務企業(yè)客戶的沉淀和對客戶需求的深刻理解和精準把握，旨在通過平臺+線上線下整合運營的模式，為企業(yè)客戶提供專業(yè)、定制化的全場景服務。卓越商企服務旗下的“卓品商務”被譽為業(yè)界高端服務的第一品牌，其創(chuàng)新增值業(yè)務包括商務禮品定制服務、茶歇服務、行政代采服務、房屋托管、長短租公寓銷售、高端家政服務等，2020年卓品商務總收入7790萬元，其中增值服務年增長率達到46%。
增值服務是擁有巨大發(fā)展空間的業(yè)務鏈條，卓越商企服務將持續(xù)創(chuàng)新完善增值服務內(nèi)容和商業(yè)模式，推動公司向商務運營方向升級，重新定義商務物業(yè)的價值標準。
探索智能，科技實力
作為物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化的堅實擁躉，卓越商企服務利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等先進技術(shù)打造推動的E+智慧雙平臺，借助數(shù)字化運營管理技術(shù)，構(gòu)建運維管理、項目管理、空間管理、能耗管理等不動產(chǎn)和設(shè)施全生命周期的數(shù)字化解決方案，大大提升了項目管理效率。
卓越商企服務通過E+FM智慧管理信息化平臺的持續(xù)實施和應用，進一步提高了員工工作飽和度和服務響應率，在保障服務質(zhì)量的同時持續(xù)降本增效。對項目各類工單、設(shè)備運營狀況、人員工時能耗數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，幫助項目運維團隊有效進行現(xiàn)場工作任務、客戶滿意度、運營成本管控、風險控制和人員管理，并不斷優(yōu)化運營策略，提升項目管理效率。2021年3月，云平臺監(jiān)測到位于前海壹號項目的集水坑超高液位報警，云平臺自動創(chuàng)建工單并派發(fā)給工程師，工程師立即趕至現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)是集水坑管口被雜物堵塞，現(xiàn)場立即開啟排污泵排除污水，及時排除了故障。事實說明持續(xù)探索智能發(fā)展，繼續(xù)強化數(shù)字化運營平臺，通過科技創(chuàng)新的力量會有效提升管理效率和服務水平。
E+“卓品”智慧平臺是卓越商企服務集團自主開發(fā)的針對商務不動產(chǎn)服務運營的智慧平臺，卓越商企服務將智慧互聯(lián)的物業(yè)服務產(chǎn)品，融合商務服務全場景服務，以科技賦能，打造智慧平臺、智慧商務、智慧社區(qū)、智慧生活相連接的智慧空間運營。平臺自2015年上線至今，已逐步積累完善了近100個智慧樓宇功能場景，為商務不動產(chǎn)服務行業(yè)提供智慧化辦公服務平臺。卓品智慧平臺可根據(jù)客戶需求，提供APP、公眾號、小程序三種終端，將智慧通行、智慧物業(yè)服務場景等以便捷方式觸達客戶，并依托核心高頻的人行、車行兩大功能場景，聚集關(guān)鍵流量資源，配套提供園區(qū)服務、行政服務、空間服務、物業(yè)服務、增值服務、客戶服務等智慧應用，為企業(yè)客戶及園區(qū)運營方提供一站式智慧服務平臺。目前，“卓品”智慧平臺已為百度、微信等眾多知名企業(yè)客戶提供定制服務解決方案。
未來，卓越商企服務將借助互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深化物業(yè)管理領(lǐng)域的科技革新和創(chuàng)新，通過卓越E+智慧雙平臺不斷探索智慧服務的深化應用，以專業(yè)的智慧化運營能力和實踐積累，為更多的智慧建筑、智慧樓宇和智慧城市賦能。
結(jié)語
2020年卓越商企服務取得優(yōu)秀成績，規(guī)模快速增加，財務增益，多項指標表現(xiàn)出色。豐富的內(nèi)生資源、強大的外拓能力，加上能滿足多業(yè)態(tài)的覆蓋物業(yè)全生命周期的全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合服務，以及巨大的線上、線下多場景增值服務發(fā)展空間......將推動卓越商企服務在商管賽道上穩(wěn)健增長，為商務物業(yè)領(lǐng)域樹立行業(yè)標桿。
“遠大理想，點滴成就”。目前卓越商企服務服務秉持多業(yè)態(tài)的物管組合及多元化市場發(fā)展策略，公司持續(xù)強化核心主業(yè)-商務物業(yè)管理，持續(xù)鞏固在商務物業(yè)市場上的領(lǐng)先優(yōu)勢。展望未來，卓越商企服務將通過對物業(yè)管理主要市場和客戶需求的深入了解，在為客戶提供專業(yè)的基礎(chǔ)管理服務之上，不斷探索并運用智能化手段，深入研究服務產(chǎn)品，結(jié)合特色服務、延伸服務，為用戶提供定制化的綜合服務整體解決方案，豐富服務內(nèi)涵，創(chuàng)新服務內(nèi)容，提升服務體驗，助力客戶實現(xiàn)商業(yè)愿景。