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　　帶娃購票一直被分配到上鋪，取消三次后被限購。近日，一位旅客在個(gè)人社交平臺分享了自己的遭遇。

　　7月17日，鐵路12306客服回應(yīng)稱，目前12306線上系統(tǒng)僅對60周歲以上老年旅客自動(dòng)優(yōu)先分配下鋪，建議旅客直接去車站咨詢，售票員查到有下鋪就會直接出票。

　　這位旅客發(fā)帖稱，自己帶4歲的女兒出行，7月上旬，她準(zhǔn)備購買7月24日昭通至杭州南K517次列車的車票。因?yàn)閹е⒆映鲂?，希望買一張下鋪。然而，她多次下單均被分配到上鋪，只能取消，一天內(nèi)取消三次后就被限購了，系統(tǒng)提示“由于取消次數(shù)過多，今日將不能繼續(xù)受理您的訂票請求”。

　　視頻截圖

　　無奈之下，她只能第二天嘗試。這次她買的是軟臥，前兩次依然被分配到上鋪，取消兩次后，終于在第三次買到一張下鋪。

　　17日上午，記者以旅客身份咨詢鐵路12306客服工作人員。帶娃出行購買火車票，能否線上備注后優(yōu)先分配到下鋪呢?

　　對方明確回復(fù)“不能”。她解釋，目前12306線上系統(tǒng)僅對60周歲以上老年旅客自動(dòng)優(yōu)先分配下鋪。她建議帶娃旅客可以帶著有效證件到車站購票，售票員如果查到有下鋪會直接出票，如果相關(guān)車次沒有下鋪還可更換其他車次。這樣旅客不用擔(dān)心有票而沒有被分配到，也不會因?yàn)閱稳杖∠味幌拶彙?/p>

　　有網(wǎng)友也遇到過類似的困境。

　　6月，有網(wǎng)友反映，其在12306平臺購票時(shí)，因取消訂單次數(shù)過多，被限制了訂票功能。

　　該網(wǎng)友解釋，她帶著年幼的孩子出行，無法做到全程保持安靜，因此不想選擇靜音車廂。然而，12306平臺卻總是將她分配到靜音車廂。她質(zhì)疑平臺為何沒有提供“不分配到靜音車廂”的選項(xiàng)。

　　據(jù)媒體報(bào)道，鐵路12306工作人員表示，靜音車廂一般情況下需要乘客主動(dòng)選擇才會被安排到。但在一種特殊情況下——即其他車廂車票已售完，乘客也有可能被分配到靜音車廂。像網(wǎng)友所反映的情況，多半是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有非靜音車廂的車票。

　　工作人員表示，如果乘客不想坐靜音車廂卻買到了靜音車廂的車票，一方面可以選擇其他車次，另一方面上車后也可以向列車員反映，由列車員協(xié)調(diào)安排到其他車廂。

　　對于網(wǎng)友反映的購票時(shí)僅有靜音車廂選項(xiàng)而沒有非靜音車廂可選的問題，工作人員表示，他們會收集旅客建議并向相關(guān)部門反饋，研究是否能夠增加相應(yīng)的選項(xiàng)。

　　(來源：法治日報(bào))