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　　【案例介紹】

　　吳女士向保險公司投訴，業(yè)務(wù)員在向其銷售保險過程中存在銷售誤導(dǎo)，要求保險公司全額退還其所交保險費。

　　其實，真實情況并非吳女士描述的那樣：吳女士因資金周轉(zhuǎn)困難，加之輕信短視頻“代理全額退保”的廣告，在對方唆使下，要求保險公司全額退保。

　　保險公司接到投訴后，迅速聯(lián)系并指定工作人員面見吳女士，工作人員了解情況后，向吳女士明確指出，其接觸的“代理退保”屬于非法行為，很可能涉及詐騙并給自己帶來信息泄露等各種風(fēng)險。

　　吳女士幡然醒悟，認(rèn)識到其中存在的風(fēng)險，及時終止與非法代理人的聯(lián)系，有效保障了資金與個人信息安全。

　　【案例分析】

　　本案例反映出部分消費者因輕信短視頻“代理全額退保”廣告，從而面臨資金損失與保險保障中斷的雙重風(fēng)險。案例警示消費者，在面對網(wǎng)絡(luò)平臺中各類保險退保宣傳時，應(yīng)保持理性判斷，警惕不實承諾，避免不必要的經(jīng)濟損失。同時提醒消費者，保險購買與退保事宜均應(yīng)通過保險公司官方渠道等正規(guī)途徑辦理，維護自身合法權(quán)益。

　　【消費風(fēng)險提示】

　　不法分子利用抖音、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺散布“代理全額退保”廣告，誘使消費者步入騙局。消費者對此類信息應(yīng)提高警惕，切勿輕信。正規(guī)退保流程依據(jù)保險合同條款執(zhí)行，若超過猶豫期退保，一般退還保單現(xiàn)金價值。建議消費者通過保險公司官方客服、柜面或正規(guī)法律咨詢渠道了解退保相關(guān)規(guī)則，謹(jǐn)慎操作，切實守護個人財產(chǎn)與信息安全。